跨境電商們?cè)谟龅讲钤u(píng)時(shí),應(yīng)該怎么辦呢？以下五種措施可供參考。

一、聯(lián)系客戶。

如能找到具體對(duì)應(yīng)的定單,聯(lián)系客戶,真誠道歉。

爭(zhēng)取能得到客戶的理解,為客戶提供解決方案。

爭(zhēng)取客戶協(xié)助,修改差評(píng)。

二、與平臺(tái)客服聯(lián)系。

若差評(píng)中存在漏洞,有與平臺(tái)評(píng)價(jià)規(guī)則相抵觸,可聯(lián)系平臺(tái)客服。

有理有據(jù)地提出申請(qǐng),爭(zhēng)取能讓平臺(tái)客服協(xié)助,移除不恰當(dāng)?shù)牟钤u(píng)。

盡管平臺(tái)客服刪差評(píng)的幾率很小,但是對(duì)于我們的賣家,哪怕只有1%的希望,總得試一試。

三、適當(dāng)?shù)脑黾釉u(píng)論。

假如你有一個(gè)安全的渠道,比如,你在美國或其他國家有朋友,請(qǐng)幫你留個(gè)評(píng)價(jià)(只限一個(gè)),如果你是facebook上的網(wǎng)紅并且有自己的粉絲群,我相信你也不缺一兩個(gè)評(píng)價(jià),如果你有自建刷//單系統(tǒng),相信你已經(jīng)有了解決方案。

不過,值得注意的是,市場(chǎng)上幾乎所有所謂的安全渠道,都有可能由于亞馬遜系統(tǒng)已經(jīng)判定為刷//單//帳號(hào)的交叉因素而造成無法承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),因此,結(jié)論是幾乎所有的刷/單//渠道都是不安全的。

四、迅速降低價(jià)格。

這個(gè)方法很有效,但是很多賣家都不舍得使用。

五、找中介踩差評(píng)。

對(duì)于那些只有一次差評(píng)的賣家來說,這一點(diǎn)是無效的,而且賣家的評(píng)價(jià)也不少,因?yàn)樘^頭了,也可能因?yàn)閿?shù)據(jù)異常而被平臺(tái)判定為操縱評(píng)論。

需要注意的是,Ratings并沒有看到誰是買家。

還有一點(diǎn)需要注意的是,如果你和我們團(tuán)隊(duì)一樣,有佛系賣家,并且相信真理。

那么收到差評(píng)該怎么辦？那么你們也不必慌張,心理上有個(gè)詞,回歸均值。

前者是差評(píng),后者,從回饋社會(huì)的角度來看,是好的,會(huì)稀釋前者對(duì)你的負(fù)面影響。

要是第三,第四,第五都還是差評(píng)呢？那么你們?yōu)槭裁催€要生產(chǎn)這種產(chǎn)品？別管了。