對賣家而言,亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)價(jià)非常重要。

好的評(píng)論對提高listing的排名和轉(zhuǎn)換率起著重要作用。

近日,很對賣家討論關(guān)于“操縱評(píng)論”被封號(hào)的問題,今天,我們來談一談對亞馬遜操縱評(píng)論以及申訴的一些問題。

身為一家亞馬遜賣家,大家都清楚評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)對我們的重要性,所以很多賣家有時(shí)候會(huì)以身試法,用一些手段“美化”自己的產(chǎn)品評(píng)論,我們所遇到的因操縱評(píng)論、測評(píng)而被官方“小紅旗”的賣家不在少數(shù)。

常用的操縱評(píng)語行為主要有以下幾種：1、檢測服務(wù)商的刷單檢測被監(jiān)視。

2、通過國外社交軟件幫助聯(lián)系自己的親戚和朋友評(píng)論,站內(nèi)郵件聯(lián)系賣家索評(píng),或刪除差評(píng)。

3、被買家舉報(bào)要求得到好評(píng)。

4、包裹內(nèi)放置好評(píng)卡等招致好評(píng)。

5、用自己的買家?guī)ぬ?hào)給自己留下好評(píng)價(jià)或給競對留下壞評(píng)價(jià)。

上述幾種比較常見,當(dāng)然也有其他的,賣家們在寫申訴信前,一定要根據(jù)亞馬遜的官方郵件來確定自己的違規(guī)原因和類型,對癥下藥。

那么,申訴信該如何寫呢？當(dāng)我們收到來自亞馬遜的正式郵件后,我們將開始準(zhǔn)備申訴信。

那通常要以什么樣的思路來寫呢？1、一開始,特別懇切的向亞馬遜承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

2、針對郵件中所指出的問題,信件應(yīng)詳細(xì)說明操作評(píng)估的方法和日期,具體協(xié)助操作評(píng)估的相關(guān)信息,敘述自己犯下這一錯(cuò)誤的原因,例如：為了更好的客戶體驗(yàn)做出錯(cuò)誤的決定,新員工不理解亞馬遜的規(guī)則等等。

3、一五一十地列出亞馬遜網(wǎng)站目前存在的不規(guī)范評(píng)價(jià)、如何操作、具體時(shí)間等；4、提出糾正措施：查看所有郵件,安排團(tuán)隊(duì)重新學(xué)習(xí)亞馬遜策略等等。

5、最后,再次向亞馬遜致以誠摯的歉意,并表示對此事的重視。

怎樣避免操控評(píng)論被封號(hào)得我問題？1、避免以再次給予折扣或贈(zèng)品而誘使賣家給予好評(píng)。

2、不要發(fā)送郵件讓賣家刪除或修改已經(jīng)留下的中差評(píng)。

3、如果以前有過刷單行為的賣家,盡量避免近期刷單現(xiàn)象的出現(xiàn),合理計(jì)劃下自己的刷單時(shí)間。

4、今后刷單評(píng)論的描述應(yīng)與產(chǎn)品一致,語調(diào)等應(yīng)符合消費(fèi)者的口吻,不要過于模式化。