綜觀日本跨境電商市場(chǎng),我們可以窺見(jiàn)以下幾點(diǎn)：未來(lái)5年發(fā)展不可限量,單筆線交易金額高,消費(fèi)者數(shù)量龐大,消費(fèi)能力巨大……因此,對(duì)于尋求海外發(fā)展機(jī)會(huì)的中國(guó)電商,是時(shí)候去日本淘金了。

要想做這件事,中國(guó)的跨境電商需要先了解日本消費(fèi)者的特征。

相對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者直接在淘寶、京東下單,用微信、支付寶支付不同,日本線上消費(fèi)者有兩個(gè)非常顯著的特點(diǎn)。

第一,在購(gòu)物過(guò)程中大量使用手機(jī)搜索。

第二,由于日本消費(fèi)者重視隱私安全,因此在日本產(chǎn)生了多種多樣的支付方式。

除信用卡外,網(wǎng)上支付也可使用便利商店、禮品卡、銀行匯款等。

假如把網(wǎng)上的日本消費(fèi)者再進(jìn)一步細(xì)化,圈定用跨境電商購(gòu)物過(guò)的消費(fèi)者,會(huì)發(fā)現(xiàn)這些跨境電商消費(fèi)者還有兩個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)：1、日本消費(fèi)者對(duì)跨境電商稍不熟悉。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),日本消費(fèi)者中有94%使用了日本國(guó)內(nèi)電商,跨境電商和日本國(guó)內(nèi)電商均使用了5%。

在中國(guó),這個(gè)比例分別為58%和35%。

2、在中國(guó),沒(méi)有日文支持,退換貨難,送貨時(shí)間長(zhǎng)是他們無(wú)法在中國(guó)下單的主要原因,而網(wǎng)頁(yè)操作簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉對(duì)其更具吸引力。

再次回到中國(guó)跨境電商本身,中國(guó)跨境電商如何才能更有效地溝通日本消費(fèi)者？第一,深度本地化是獲得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。

例如在語(yǔ)言方面,提供日語(yǔ)服務(wù)頁(yè)面,在瀏覽不熟悉的電商平臺(tái)時(shí),為了防止受騙,日幣消費(fèi)者經(jīng)常檢查語(yǔ)言中的語(yǔ)病。

按日付款,轉(zhuǎn)換成日幣。

用單位外幣,USD,RMB,都會(huì)讓貨幣消費(fèi)者產(chǎn)生懷疑。

第二,對(duì)日本消費(fèi)者而言,產(chǎn)品的質(zhì)量往往比價(jià)格更重要。

能通過(guò)產(chǎn)品視覺(jué)的高級(jí)感和細(xì)節(jié)呈現(xiàn),體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)。

第三,良好的界面可以提高信任。

例如平臺(tái)上有一些日本消費(fèi)者的真實(shí)使用評(píng)論,清晰的類別劃分,詳盡的產(chǎn)品說(shuō)明也能增加客戶粘性。

同理,我們首先了解日本快時(shí)尚電商消費(fèi)者的消費(fèi)特征。

1、年齡在25-35歲之間的女性消費(fèi)者,對(duì)電商接受度高,對(duì)流行敏感。

跨國(guó)電商則更注重信用卡信息的安全,以及是否方便退換商品。

2、年齡在36-45歲之間的女性購(gòu)物者消費(fèi)節(jié)儉理性,會(huì)定期為家庭采集服裝,計(jì)劃購(gòu)物特點(diǎn)明顯。

他們更關(guān)心配送服務(wù),如果郵費(fèi)太貴或配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則無(wú)法選擇跨境電商。

不管是年輕人還是老年人,如果跨境電商比較便宜,或者能夠購(gòu)買其他渠道無(wú)法購(gòu)買的品牌,他們都會(huì)考慮新的平臺(tái)。

現(xiàn)在,圍城開放,險(xiǎn)灘變成金礦。

特別是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),特別是跨境電商企業(yè),在日本擁有巨大的機(jī)遇,他們虎視眈眈,卻不知所措,需要借助外力幫助。