對參與旺季的物流服務(wù)商和跨境賣家們提出一些建議。

第一,對各大物流服務(wù)商來說,建議提前做好準備,從取件、倉庫運作、首次運輸、清關(guān)與派送、全過程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、應(yīng)急預案等環(huán)節(jié)做好準備,這樣既減少了跨境賣家頭疼的旺季爆倉、拖拉和甩貨等問題出現(xiàn)。

為了達到這一目的,以下為賣家們分享五種應(yīng)對網(wǎng)上購物狂潮的小方法。

1、提前預測需求和規(guī)劃。

賣家可通過分析過去幾年的銷售旺季數(shù)據(jù),推測今年可能面臨的需求高峰,并提前做好計劃。

在銷售旺季時及時評估庫存水平,根據(jù)地區(qū)或產(chǎn)品類型靈活調(diào)整供應(yīng)商數(shù)量。

此外,銷售者還可以提前增加額外的人力以應(yīng)付銷售旺季,并進行培訓,以確保團隊熟悉流程。

2、優(yōu)化網(wǎng)站績效。

第一,為了避免網(wǎng)站在旺季期間的負荷,賣家應(yīng)該提前改進所有設(shè)備上的頁面加載時間和響應(yīng)速度,從而提供無縫連接的客戶體驗。

「假如網(wǎng)站在平日就已經(jīng)載入慢,那它肯定不能擁有相應(yīng)的帶寬和容量來負荷高峰時超高流量運轉(zhuǎn)。

」另外,賣家可能會考慮在網(wǎng)站上進行大流量下的壓力模擬測試,以確保它能很容易地應(yīng)付大批來訪者的涌入。

3、明確物流規(guī)則。

賣家對運費、關(guān)稅或其他附加費用應(yīng)透明,最好將其顯示在網(wǎng)頁的顯眼位置或通過彈出窗口提醒消費者。

此外,對于運往特定國家或涉及特殊處置的任何有關(guān)限制,也應(yīng)加以說明,以免消費者產(chǎn)生混淆和誤解。

4、提供整個物流運輸?shù)膶崟r和可視化。

在網(wǎng)上追蹤物流,了解是否能在計劃的交貨期到達,對提高顧客滿意度至關(guān)重要。

使此功能成為自助功能可進一步減少查詢數(shù),從而最大限度地降低客戶支持所需的額外成本。

同時,公司也可從中獲益,因為他們可以通過跟蹤功能快速了解到訂單交付情況,從而快速解決問題并改進服務(wù)交付標準。

5、準備好退貨。

無論何時結(jié)束節(jié)日購物季,網(wǎng)購退貨的數(shù)量都會進一步增加。

因此,賣家需要在正式購物季開始之前做充分計劃。

能在每次發(fā)貨時添加可退貨標簽,提供平穩(wěn)的退貨體驗。

其次,延長退貨期限也是可以避免資源緊張的方法之一。

銷售旺季期間,整個供應(yīng)鏈或多或少會出現(xiàn)各種情況。

若上游供應(yīng)商延遲發(fā)貨,可能要及時調(diào)整下游跨境物流服務(wù)。

計劃和安排在海外倉與直郵渠道之間的隨時調(diào)整。