A-to-Z索賠,這也是賣(mài)家們一直比較頭疼的問(wèn)題。

若不幸遇到1-2個(gè)A-to-Z索賠,則導(dǎo)致訂單缺陷率(ODR)高于1%,根據(jù)亞馬遜的政策,高于1%的ODR可能導(dǎo)致賬戶(hù)被凍結(jié)。

你覺(jué)得這很可怕嗎？接到A-to-Z索賠,如何處理？如果收到A-to-Z,亞馬遜一般會(huì)給買(mǎi)家3天時(shí)間去與賣(mài)家溝通,賣(mài)家需在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

若你沒(méi)有在三個(gè)工作天內(nèi)回復(fù)索賠要求,亞馬遜會(huì)同意買(mǎi)家的索賠要求,并從你的帳戶(hù)中扣除索賠金額。

接收A-TO-Z后,首先要做的是與客戶(hù)溝通,能讓客戶(hù)主動(dòng)撤消是最好的,如果客戶(hù)不同意,還是要收集所有有利的信息準(zhǔn)備投訴。

盡管投訴不一定能取得勝利,但至少還有機(jī)會(huì)。

對(duì)于A(yíng)-TO-Z,如果客戶(hù)主動(dòng)撤消或賣(mài)家投訴判決勝訴,將不被計(jì)入ODR內(nèi),因此賣(mài)家所能做的就是與客戶(hù)溝通,讓客戶(hù)主動(dòng)撤銷(xiāo),或由賣(mài)家進(jìn)行投訴(如果要全額退款,則該A-TO-Z將自動(dòng)關(guān)掉,否則這個(gè)A-TO-Z將自動(dòng)關(guān)機(jī),亞馬遜會(huì)默認(rèn)是賣(mài)家的責(zé)任)。

亞馬遜最新政策規(guī)定,賣(mài)家必須在3天內(nèi)為客戶(hù)提供A-to-zGuarantee服務(wù)。

如果3天后沒(méi)有處理,亞馬遜就會(huì)判定顧客獲勝,然后直接從賣(mài)家的賬戶(hù)中扣除賠償金額作為退款。

賣(mài)家可以通過(guò)下列方式回應(yīng)：1.向客戶(hù)退款的Refund Order。

2.Represent to Amazon提交亞馬遜仲裁。

3.More Actions,其他業(yè)務(wù)。

最佳的結(jié)果是客戶(hù)可以取消A-to-zGuarantee,這不會(huì)影響賣(mài)家賬戶(hù)的健康指標(biāo)。

次要的是讓亞馬遜仲裁裁決買(mǎi)家輸,賣(mài)家贏(yíng)。