當(dāng)亞馬遜賣家收到差評也是不可避免的,那么在日常運營中,賣家如何正確處理差評,進(jìn)行補(bǔ)救？一、利用“聯(lián)系買家”功能。

就在亞馬遜的后臺,更新了評論“聯(lián)系買家”按鈕,該功能允許賣家在listing有差評時直接聯(lián)系那些有差評的買家。

這條新聞一出,一些亞馬遜賣家大吃一驚,而另一些則暗自傷心,因為使用這種功能,還需要一些條件：須為品牌備案賣方。

若買家是從跟售購買,則不能使用此功能。

現(xiàn)在只有美國站有這個功能。

四星或以上的不能參加Vine的訂單也不行。

所以符合上述條件的賣家,遇到差評時該怎樣聯(lián)系留差評買家：后臺的賣家,找到品牌-買家評論,可以聯(lián)系買家。

這里需要注意的是只有review星級1-3級的評論型買家。

在單擊“聯(lián)系買家”按鈕之后,出現(xiàn)兩個選項：可全額退貨或更換。

與留評買家聯(lián)系,并根據(jù)其評論的內(nèi)容澄清所有商品問題。

賣家直接通過后臺聯(lián)系那些留有評論的買家,了解對方留評原因。

賣家再根據(jù)實際情況向該買家作出解釋,讓買家修改或刪除評論。

這個功能對于買賣雙方來說,也提供了及時和方便的溝通。

二、申請亞馬遜的刪除。

如果一個review上有一些內(nèi)容沒有得到亞馬遜的許可,你可以聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊刪除：(1)所有的東西都是關(guān)于產(chǎn)品的,對賣家的服務(wù)不提。

(2)包含促銷信息、其他賣家的店鋪鏈接等。

(3)含有下流或辱罵的語言。

(4)包括個人資料,例如郵箱、電話號碼、姓名。

(5)亞馬遜將刪除與FBA有關(guān)的負(fù)面反饋。

除上述情況外,當(dāng)遇到職業(yè)差評買家時,只要留有證據(jù),也可以要求亞馬遜團(tuán)隊刪除。

三、在review下面使用兩個按鈕。

下面是一個“reportabuse”按鈕,在亞馬遜評論下面。

這是亞馬遜用來判定某家商店的某一檢視是否違反了規(guī)定。

如果一個review在短時間內(nèi)點擊了很多reportabuse,這個review就會被亞馬遜系統(tǒng)自動刪除。

市場上有很多服務(wù)商刪差評的方法就是利用這一點。

它們利用多個買主帳戶執(zhí)行reportabuse操作。

還可以通過查找產(chǎn)品review,點“Was this review helpful to you？”上邊“no”,告訴大家此評論無濟(jì)于事,如果超過一定數(shù)量和比例無益,此評論也有可能被亞馬遜刪除。

四、稀釋差評,補(bǔ)足好評。

有必要盡快增加訂單,好評Review,多擊一些5星helpful,盡量減少損失。

還可以從亞馬遜購買亞馬遜自營產(chǎn)品,通過正常、安全、有效的方式進(jìn)行,然后取消訂單,在獲得留評權(quán)后,為自己的這一產(chǎn)品留評論。

對售后方式進(jìn)行點評、跟蹤、反饋,對這些問題及時予以解答。

五、及時移除變體。

假如店鋪中的商品發(fā)生了變化,當(dāng)出現(xiàn)差評時,要及時地將這個帶有差評的變體從父產(chǎn)品下拉出來,使其成為一種單獨的商品,避免讓這一有差評的變化損害整個Listing。