新冠疫情正快速推動著網(wǎng)上購物的發(fā)展,不少商家看準(zhǔn)時機(jī)紛紛加入了跨境電商的行列。

跨境物流作為買方和賣方交易中重要的一環(huán)備受關(guān)注,全美最大的電子商務(wù)公司亞馬遜推出的FBA物流服務(wù)能夠輕松幫助賣家解決頭疼的物流問題。

FBA全稱是Fulfillment By Amazon,中文叫做亞馬遜物流。

簡單的說就是賣家把商品提前批量發(fā)到亞馬遜運(yùn)營倉庫,亞馬遜幫助賣家進(jìn)行存儲,商品成功售出后,亞馬遜負(fù)責(zé)完成訂單分揀,包裝,配送,咨詢和退貨。

亞馬遜的業(yè)務(wù)范圍包括14大海外站點其中有175個運(yùn)營中心,支持185個國家和地區(qū)的商品配送,可以說在全球范圍內(nèi)幫助賣家實在的節(jié)省了人力,物力和財力。

縱使賣家休假也不會影響商品的銷售。

這些優(yōu)勢使得眾多賣家紛紛加入FBA。

但實際操作中很多賣家卻發(fā)現(xiàn)每天出單還挺好的單品突然被限制了出售。

賣家打開后臺后看到的提示信息就是“庫存審核中”,商品限制詳細(xì)說明中顯示該產(chǎn)品正在接受客戶服務(wù)審核,目前無需任何操作。

奇怪的是該產(chǎn)品沒有出現(xiàn)任何投訴問題,銷量也一直處于上游水平。

亞馬遜的客服給出的答復(fù)也是模棱兩可,不清楚具體的原因,需要等待最終的審核團(tuán)隊給出的結(jié)果。

這個給眾多賣家造成困擾的問題是由什么原因造成的呢？亞馬遜審核團(tuán)隊給出了答案,有一部分買家反映買到的商品與商品頁面顯示不符,隨后對該產(chǎn)品進(jìn)行了退貨處理。

這種情況的出現(xiàn)大多是因為賣家將大量商品混裝發(fā)貨,混裝的商品顏色和外觀都十分相似但是型號不同,這就導(dǎo)致了后期賣家商品到達(dá)亞馬遜倉庫時,組裝和貼標(biāo)的工人無法分清商品是否為同一型號,從而對錯誤的商品進(jìn)行了包裝發(fā)貨,導(dǎo)致發(fā)給買家的商品貨不對版。

所以買家進(jìn)行了站內(nèi)信溝通并且申請了退貨處理。

由于退回的貨物完好無缺,亞馬遜平臺允許二次銷售,而且買家的訴求也得到了妥善處理,所以關(guān)于該產(chǎn)品的問題賣家認(rèn)為已解決。

但亞馬遜平臺卻把相關(guān)記錄全部收集記錄了下來,在進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析后判斷該商品的庫存存在問題需要審核,這才出現(xiàn)了后期限制賣家關(guān)于該產(chǎn)品的銷售權(quán)限并進(jìn)行庫存審核的問題。