為了縮短大家處理退貨/退款的時間,讓賣家能集中精力處理訂單,平臺將從商城賣家(MallSellers)開始,逐步實施更精簡的新的退貨/退款流程。

更加省心：買家提出要求,平臺會首先過濾掉不合理的要求。

節(jié)省時間：買家提出要求后,賣家無需在兩天內(nèi)再同意/拒絕要求。

更加省事：大大減少加工步驟,小白賣家也能看懂！這個新的退貨流程如下。

按照ShopeeGuaranteePolicy條款,買主可以在5天內(nèi)要求退款(RefundOnly)或退貨/退款(Return&Refund)要求,按照Shopee承諾條款(ShopeeGuaranteePolicy)。

跨境賣家(Cross-bordersellers)和購物中心(MallSellers)7天。

僅退款。

1.貨物不完整/未收到貨物/無法退貨=買方可以發(fā)起僅退款。

鮮肉/易逝品/數(shù)位商品和服務(wù)都是不可退貨的商品。

例如：新鮮/冷凍食品,面包,牛奶,儲值卡等。

2.購買者提出請求后,Shopee將自動分派專員聽審。

3.如果審核不通過,買家的申請就會被拒絕,賣家拿到撥款。

4.如果通過審核,賣家須在一天內(nèi)提交證據(jù)。

5.專員對買賣雙方的證據(jù)進(jìn)行了評估如果裁決買家的請求沒有通過,賣家將獲得撥款。

如果裁決買家要求通過,賣家將退還貨款。

6.賣家如不滿意判決結(jié)果,可在結(jié)果公布后3天內(nèi)提出異議(DisputetoShopee)。

退貨、退款。

1.貨物不完整/損壞/瑕疵/錯/假冒=買方可以啟動退貨/退款。

2.購買者提出請求后,Shopee將自動分派專員聽審。

3.如果審核不通過,買家的申請就會被拒絕,賣家拿到撥款。

4.如果通過審核,賣家需要在一天內(nèi)提交證據(jù)。

5.專員對買賣雙方的證據(jù)進(jìn)行了評估：如果裁決買家的請求沒有通過,賣家將獲得撥款。

如果判決買家通過請求,賣家可以考慮退貨/退款或僅退還。

若貨品的維修費或退貨費超過商品本身價值,賣家可以與買家協(xié)商不退還。

賣家如不需要退貨,可與買方協(xié)商后再寄回貨物,只退不退。

賣方可以與買方協(xié)商全額退款(FullRefund)/部分退款(PartialRefund)。

買家和賣家可以協(xié)商的金額最多三次修改報價,雙方需要在一日內(nèi)接受/拒絕/還價。

若超過一天未回復(fù),買家需退回。

若雙方協(xié)商成功,賣家退款買主不退還。

賣家如需退貨,買家須在5日內(nèi)將貨物寄回。

若買家在5天內(nèi)未將貨物退回,要求退貨/退款的要求會自動取消。

買家寄回貨物后,賣家可在收到退貨后3天內(nèi)對貨物提出異議(如沒有收到貨物、收到錯誤/不完整/損壞/瑕疵等)提出異議(DisputetoShopee)。