到2021年,亞馬遜跨境電商行業(yè),一波又一波,不少賣家直接被打臉。

亞馬遜的賣家們在等待星星等待月亮準備prime day會員日,準備摩拳大賣的時候,6月16日深圳大賣家澤寶旗下的賬號被亞馬遜禁止,一部分產(chǎn)品鏈接變成了狗。

這次事件一出,在各大亞馬遜論壇上,可以看到各大賣家心驚膽戰(zhàn),一陣哀號,凄涼的同時也透露出一絲不知所措。

隨后亞馬遜對于通過產(chǎn)品卡片現(xiàn)金索評這一行為,打擊力度可能會大于現(xiàn)在。

所以面對這次由卡片現(xiàn)金索評帶來的亞馬遜地震封號,中小賣家該如何應對提高review留評率呢？使用站內(nèi)索評郵件。

眾所周知,后臺的訂單頁面上有request areview按鈕,我們點擊按鈕后,亞馬遜會給購買該產(chǎn)品的買家發(fā)郵件催評。

站內(nèi)索評郵件是亞馬遜官方允許的獲得真實評價的方式。

我們可以區(qū)別對待不同級別的買家,比如購買的新客戶,多次回購的老客戶,郵件內(nèi)容可以不一樣。

訂單產(chǎn)生后,給買家發(fā)郵件,首先感謝購買,然后簡單介紹品牌。

目的是增加買家的好感度,尤其是客戶單價高的產(chǎn)品。

到貨后兩三天,通過郵件詢問買家產(chǎn)品是否滿意,暗示對方留下評論,但不能直接請買家給予好評。

索評時間選擇星期二至星期五上午10點左右,據(jù)統(tǒng)計,國外用戶一般都有上班收發(fā)郵件的習慣。

對訂單數(shù)量較多的賣家來說,手工去發(fā)郵件如果比較費時,可以利用第三方的營銷郵件功能,根據(jù)不同的索評產(chǎn)品定制郵件模板。

參加Amazon Vine計劃。

這個計劃是賣家快速獲得高質(zhì)量評論的捷徑。

根據(jù)買家對其在亞馬遜上購買的商品的評論,亞馬遜將邀請Amazon Vine評論家。

符合下列條件的賣家可以參加該計劃:在亞馬遜品牌注冊注冊的品牌,在商品詳細頁面上的評論不足30條,商品處于新產(chǎn)品狀態(tài),商品為FBA配送,有可用的FBA庫存,不是成人用品,而是照片和說明。

參與該計劃的賣家可以免費提供商品,這些精心挑選的Vine發(fā)言人可以對這些賣家提供的商品發(fā)表買家的評論。

巧用產(chǎn)品手冊。

包裝中的產(chǎn)品手冊可以幫助賣家獲得更多的評論,建立與客戶的關系,減少負面反饋。

產(chǎn)品手冊可以引導用戶了解產(chǎn)品的優(yōu)勢,減少負面反饋。

賣家也可以通過產(chǎn)品手冊向客戶表示感謝,并要求客戶留言。

篩選監(jiān)控虛假評估。

一些競爭對手會對個別賣家的review進行差評或虛假評估。

由這些不良賣家創(chuàng)建的review難以察覺。

而且虛假評估會損害很多買賣雙方的利益。

因此,通?？梢允褂肍akespot、Review Meta等工具,通過分析評價者、評價內(nèi)容、以前的評價和購買歷史來確定購買者評價的可靠性。

用工具過濾被認為是假的評價,創(chuàng)造更可靠的產(chǎn)品評價。