怎樣處理問題件和退貨？先要了解清楚問題的類型,信息越詳細(xì),跟單人員處理異常的效率就越高,一旦進(jìn)入異常,效率就代表簽收的可能性。

若遞送人員可以直接進(jìn)行拒收狀態(tài)也是不合理的,中東派送人員多半是印巴人,整體職業(yè)素養(yǎng)還不夠,很多時候收件人沒有收到任何通知就被退件處理。

因此合理的做法應(yīng)該是派送人員只做問題登記,調(diào)度客服介入,客服復(fù)審后再確認(rèn)狀態(tài)或安排再次出庫。

一些建議：在商業(yè)方面,COD模式的運(yùn)作有很大的發(fā)展空間,建議相關(guān)賣家可從以下幾個方面進(jìn)行努力：1、投放：越是邊遠(yuǎn)的地區(qū),簽收就越難控制,商家可以最大限度地減少城市人口稀少的定單數(shù)量。

2、審核基礎(chǔ)信息：發(fā)貨前,商家可對地址和電話信息進(jìn)行簡單的審核。

3、審核購買意愿：通過與客戶聯(lián)系,確認(rèn)購買意向。

4、備貨：盡量縮短備貨周期,能有條件做海外倉就做海外倉。

5、拒收后鼓勵再次簽收：買家拒收時,能夠聯(lián)系就簽,可以打折或者發(fā)放優(yōu)惠券,鼓勵買家簽收。

6、與物流公司的良性互動：選擇物流路徑清晰,能夠有效溝通的派件公司。

7、及時反饋訂單的狀態(tài)。

或許賣家朋友有點兒心動打算進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖。

但提醒各位,進(jìn)坑要小心,并且投資有風(fēng)險。

在東南亞許多地方,許多買家地址不明,導(dǎo)致妥投率很低,最終的退貨率高居不下,一些賣家只好退出COD模式。

不能否認(rèn),COD目前還處于開發(fā)階段,市場開發(fā)潛力很大,如：俄羅斯、阿曼等國家還沒有這種模式。

有意者需謹(jǐn)記,要取得COD電商模式的成功,需要關(guān)注服務(wù)商的許多流程細(xì)節(jié)。

比如頭程時效,尾程服務(wù)商的各種能力。

深信用心做好COD模式,賣家朋友必能獲得新興的市場份額。