對中東的電商COD訂單審核有幾個要素：手機(jī)號碼驗證、地址驗證、異常單處理等。

1、手機(jī)號碼在下單前確認(rèn)第一,建議下單時添加手機(jī)號碼驗證功能,確認(rèn)手機(jī)號的真實性。

電商公司要做單頁以及自建站,只有很少的手機(jī)號碼驗證功能和在下單前添加備用號碼字段,建議實力強(qiáng)的公司還是要添加這個功能。

一些從Tiktok引流進(jìn)來的客戶群,在下訂單時往往會將手機(jī)號碼寫錯。

就拿沙特來說,手機(jī)號碼是9位數(shù),不過客戶在下訂單時會少寫一個數(shù)字,所以只能通過客戶下郵件聯(lián)系,但很多人會石沉大海,了無音訊。

第二,指導(dǎo)客戶填寫備用手機(jī)號碼,許多阿拉伯人有兩部手機(jī),填寫備用號碼對后期審核和發(fā)送都有很大的作用。

2、地址確認(rèn)審核過程中最難的就是地址問題,通過電話審單發(fā)現(xiàn),客人在下訂單時,會發(fā)現(xiàn)客人所說的地址與顧客所說的地址完全不一致,因為他們對地址的部分很模糊,有時客人也不知道她家在哪里。

例如,在沙特,有經(jīng)驗的審單客戶服務(wù)人員會快速地通過城市找到客人的位置,但經(jīng)驗不多的客服或剛接觸審單的新人會要求客人通過WhatsApp發(fā)谷歌地圖給客戶服務(wù)。

建議賣家找自己的物流公司拿到比較詳細(xì)的地址庫,可以在客人下訂單后進(jìn)行初步的審核。

3、訂單派件異常處理通常定單到達(dá)當(dāng)?shù)睾?派件員在派送時,會有各種各樣的原因?qū)е驴蛻艟芙^訂單。

基于多年來派件異常處理經(jīng)驗,定單到達(dá)當(dāng)?shù)睾罂蛻舨辉诩?快遞員多次聯(lián)系后無果,導(dǎo)致客戶拒收,可再次通過電話及WhatsApp聯(lián)系客戶,問清楚拒收原因及簽收意愿,并再次通過電話及WhatsApp告知客戶新地址,引導(dǎo)客戶再次簽收。

此外還有客戶下訂單后有部分原因無理取鬧,或者沖動消費而無力支付。

就拿沙特來說,沙特的發(fā)薪日和政府補(bǔ)貼（沙特針對女性和每月800SAR學(xué)生補(bǔ)助）通常在月底。

推薦月末適當(dāng)?shù)恼劭?以鼓勵顧客簽署。