無論是在線上進行銷售還是進行線下銷售,都會遇見客戶的問題,這也是很常見的事情,但是這也是一個很棘手的問題,特別是遇見一些賣家無理取鬧。

那eady營運中,如果遇見這樣的客戶問題,該怎么很好的解決呢？下面就分析幾種eady在營運中常遇見的客戶問題。

1、當買家投訴自己沒有收到貨該怎么辦。

在eady官方,是可以許可賣家發(fā)送沒有號碼追蹤的普通郵件,這樣的好處就是可以節(jié)省成本,但是有一點不好的是,貨物交給郵寄公司后,無論是在途中還是交給顧客,都是查不到的,但是也從目前來看,即使有丟包率,但是并不高。

如果顧客沒有收到貨物,首先要先查看一下這個國家的平均到貨時間,如果在規(guī)定的時間內(nèi)沒有收到貨物,賣家可以直接告訴買家是哪一天送出貨物的,自己是使用的哪種運輸方式,如果可以請耐心等待幾天,有可能是路上耽擱了。

還有一種情況是比較嚴重的,就是貨物已經(jīng)簽收,這個時候一定要查看一些信息是否一致,同時看看是不是自己的親戚或是朋友幫忙簽收,同時再次查看送貨地址是否正確。

2、買家收到貨后,發(fā)現(xiàn)貨物的數(shù)量缺失。

這一種也是買家較常見的,這種主要有兩種解決辦法,一種是進行補償,一種則是補發(fā)。

還有一種則是由于買家買的東西比較多,買家是通過分開的包裹來進行寄送的,如果一個包裹已經(jīng)達到,請買家耐心等待一下,另一個相信也很快達到。

最后一種情況就是,賣家也沒有少發(fā)貨。

這個時候就要詢問一下買家,是否收到貨時,包裝是否已經(jīng)損壞,是否在運輸?shù)耐局性獾絹G失,如果發(fā)生這樣的事情,就需要耐心等待與買家協(xié)商退款或是進行更換。

最后需要提醒的是,有一些買家個人確實是有問題的,也是通過這種方式從中賺取好處,如果不幸遇見這樣的,那就要引起賣家注意,最后也可以對此人進行拉黑處理。