以消費(fèi)者為終端的DTC模式,最大的特點(diǎn)之一就是能夠自主把握與消費(fèi)者的關(guān)系。

DTC品牌需要專注于用戶滿意度和用戶成長(zhǎng)。

DTC的用戶情況怎么樣？它們關(guān)心什么呢？第一個(gè)關(guān)鍵詞：千年一代和Z代。

82%的美國(guó)千禧一代有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣,而Z代人中有78%有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。

因此品牌形象應(yīng)注重這兩個(gè)年齡段的消費(fèi)者群體,挖掘他們的購(gòu)物行為中的機(jī)會(huì)。

第二個(gè)關(guān)鍵詞：品牌價(jià)值。

這個(gè)品牌所傳遞的價(jià)值非常重要。

許多消費(fèi)者將傾向于購(gòu)買具有相似價(jià)值的品牌。

第三個(gè)關(guān)鍵詞：多點(diǎn)觸發(fā)購(gòu)買決定。

顧客對(duì)DTC品牌可能會(huì)因?yàn)樵S多原因猶豫不決：例如退貨太麻煩,不能親自檢查產(chǎn)品的質(zhì)量,擔(dān)心收貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等等。

品牌需要從多個(gè)節(jié)點(diǎn)著手改善消費(fèi)體驗(yàn),提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信心。

1、開發(fā)DTC品牌的思想。

DTC不斷地贏得市場(chǎng)份額,同時(shí)為消費(fèi)者的購(gòu)物模式注入新鮮血液。

對(duì)DTC品牌來(lái)說(shuō),用戶是持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ),“拉新”和“留存”是DTC品牌發(fā)展過(guò)程中的兩個(gè)核心指標(biāo)。

通過(guò)這兩個(gè)核心指標(biāo),DTC發(fā)展的整體思路也開始顯現(xiàn)出來(lái)：獲取新消費(fèi)者——保留現(xiàn)有消費(fèi)者,維持盈利——提升客戶終身價(jià)值。

2、DTC的新興品類大揭秘。

在這次疫情中,新興的DTC品類主要有以下四個(gè)：時(shí)尚服裝類,家居園藝,保健美容,體育用品。

其中,家居與園藝這一部分的市場(chǎng)價(jià)值最高,增長(zhǎng)速度也最快。

首先看看時(shí)尚分類。

無(wú)論在北美、西歐還是東歐,鞋類和珠寶的市場(chǎng)價(jià)值都遙遙領(lǐng)先。

此外,北美及東歐手表市場(chǎng)仍保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

隨著疫情的爆發(fā),家居與園藝系列因此被展露在人們眼前。

多數(shù)消費(fèi)者希望網(wǎng)上購(gòu)買家具用品,既方便又方便。

北美和東歐以家居用品的市場(chǎng)價(jià)值最高,而西歐則以園藝類市場(chǎng)的價(jià)值最高。

接著是健康與美麗。

該品類在過(guò)去的幾年中已趨于穩(wěn)定,但在疫情期間仍保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

相較保健類產(chǎn)品,美容和個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品迸發(fā)出更大的增長(zhǎng)潛力。

最后是體育用品。

在疫情爆發(fā)期間,封鎖措施和消費(fèi)者對(duì)健康身體的渴望使得居家運(yùn)動(dòng)開始興起。

在北美,電子產(chǎn)品的體育用品銷售顯示出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。