外貿(mào)賣(mài)家盼望著客戶的詢(xún)盤(pán),小心措詞回信過(guò)去,結(jié)果——石沉大海！從客戶變成路人！碰到這樣情況的外貿(mào)朋友應(yīng)該不少。

有些人可能會(huì)認(rèn)為不是自己不重視跟進(jìn),而是客戶的不回信粉碎了自己進(jìn)一步跟進(jìn)的可能性,那么此時(shí)如果不及時(shí)回復(fù)客戶的原因,以后有可能跟客戶溝通不及時(shí),甚至?xí)豢蛻艟芙^回復(fù)！顧客不回復(fù)的原因可能有幾個(gè)：1、客戶無(wú)法成功地接收郵件造成這一情況的原因很多,可能是因?yàn)槟氵x擇了一個(gè)不合適的郵箱服務(wù)商而被對(duì)方的郵件服務(wù)器屏蔽,可能是因?yàn)槟惆l(fā)送的郵件中含有病毒、敏感內(nèi)容或接近廣告形式,也可能是你拼寫(xiě)錯(cuò)了郵箱地址,未準(zhǔn)確地發(fā)送到客戶郵箱。

發(fā)信前,注意檢查是否使用免費(fèi)信箱或全新信箱,造成信箱發(fā)送失敗,要選擇較大的信箱服務(wù)商,避免信箱被對(duì)方屏蔽,收信人的信箱地址必須保證有效。

此外,還要檢查郵件的標(biāo)題和正文是否有不適當(dāng)?shù)拿舾袃?nèi)容而被當(dāng)作垃圾郵件攔截,要避免使用更多的特殊符號(hào),還要控制圖片及附件的大小。

通過(guò)兩個(gè)工具www.dnsbl.info和mxtoolbox.com,就能檢測(cè)自己的郵箱、域名、IP地址是否被列入垃圾郵件黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、客戶無(wú)法成功查看郵件例如,你不能正確地發(fā)送郵件,也不會(huì)考慮用戶閱讀郵件的時(shí)間間隔,或者有時(shí)差,這會(huì)讓客戶第一時(shí)間看到。

就像經(jīng)常發(fā)郵件一樣,這樣也很容易被客戶認(rèn)為是騷擾郵件而拉黑。

因此發(fā)郵件也要注意時(shí)間和頻率,首先要了解客戶的行程和地點(diǎn),如果對(duì)方正有事或正在休假,要避開(kāi)這段時(shí)間,在對(duì)方工作的時(shí)候再發(fā)郵件。

跟客戶溝通時(shí)不要過(guò)于急躁,生怕對(duì)方看不見(jiàn)便發(fā)送多次,而要根據(jù)客戶的實(shí)際情況隔一段時(shí)間再發(fā)郵件禮貌詢(xún)問(wèn)。

即時(shí)客戶一直沒(méi)有回復(fù),也要注意跟進(jìn)時(shí)自己應(yīng)有的態(tài)度和禮節(jié),不要用帶感情的表情,要讓對(duì)方感覺(jué)到你的耐心和體貼。