為什么外貿(mào)客戶收到郵件沒回復(fù)？1、信息表達(dá)不規(guī)范或不清晰。

寫郵件時(shí)有些外貿(mào)朋友大大咧咧,怎么隨便怎么來。

郵件也有其應(yīng)有的規(guī)范和要求,如果不注意這些細(xì)節(jié),你就隨意了,客戶看到不高興也跟著隨心所欲,就是不回復(fù),讓你看看辦吧！而且有的外貿(mào)朋友在寫信時(shí)生怕沒有表達(dá)完不完,于是大段文字便揮手致意,試想一下你是客戶,看這些密密麻麻的訊息會(huì)如何？不能簡(jiǎn)潔地表達(dá)信息,看似完整無遺漏,實(shí)則由于重點(diǎn)不明確表達(dá)不清楚讓客戶一眼就不想再看第二眼。

所以,郵件的書寫極為重要,要按照規(guī)范的信件格式安排內(nèi)容,盡量用簡(jiǎn)潔和有吸引力的內(nèi)容表達(dá),注意語(yǔ)法邏輯,避免錯(cuò)別字和生僻字。

要突出重點(diǎn),可以把每一段關(guān)鍵部分加粗或置過來以引起顧客的注意,準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己要傳達(dá)的信息。

信函撰寫后,要在信函主題上注明產(chǎn)品或服務(wù)名稱,寄信人處要寫清楚你所屬的公司,讓客戶在第一時(shí)間就可以根據(jù)這些信息判斷是否開郵件。

2、客戶得不到信任在與客戶交流的過程中,但凡由于一點(diǎn)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)以及市場(chǎng)行情的闡述不清甚至表述錯(cuò)誤,或者對(duì)客戶提出的問題不能很好地回答,都會(huì)引起客戶的失望和質(zhì)疑。

此外,有些客戶因遭遇詐騙而十分謹(jǐn)慎,如果在溝通過程中沒有及時(shí)出示有效的企業(yè)證明,就會(huì)很容易失去對(duì)方的信任,從而很容易失去對(duì)方的信任。

顧客信任的關(guān)鍵在于你與他們交流時(shí)所表現(xiàn)出的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的熟悉程度,對(duì)市場(chǎng)和行情的準(zhǔn)確把握,這是在跟進(jìn)過程中必備的一項(xiàng)基本素質(zhì),因此,如果還不具備這方面的專業(yè)知識(shí),需要抓緊時(shí)間去彌補(bǔ)。

此外,在跟蹤過程中還要及時(shí)出示產(chǎn)品或服務(wù)的說明書以及公司標(biāo)志性的認(rèn)證證書,在溝通中時(shí)刻注意體現(xiàn)自己的專業(yè),增加對(duì)方的信任。

3、客戶同時(shí)聯(lián)系多個(gè)供應(yīng)商,對(duì)價(jià)格進(jìn)行比較顧客不回也不要輕易放棄,也許對(duì)方正與其他供貨商進(jìn)行比較,因此在給客戶報(bào)價(jià)時(shí)也要謹(jǐn)慎,如果對(duì)方已經(jīng)有多家供貨商可供選擇,而你以為客戶會(huì)還價(jià),故意把價(jià)格報(bào)得很高,反而會(huì)適得其反。

若對(duì)方是有潛力或較大的采購(gòu)商,可主動(dòng)表示愿意給對(duì)方免費(fèi)送樣,讓客戶更進(jìn)一步了解產(chǎn)品質(zhì)量。

可編制一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單,標(biāo)明產(chǎn)品的成本、規(guī)模、參數(shù)等完整的信息,使產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)明確,讓顧客了解你報(bào)價(jià)的合理性。

自然,如果產(chǎn)品還有降價(jià)的空間,可以適當(dāng)采用降價(jià)的方式并設(shè)定期限,以引起對(duì)方購(gòu)買欲望。

4、客戶為中間人或生產(chǎn)者顧客不回復(fù)你,也許因?yàn)樗皇亲罱K用戶,只是中間人,他在等待最終客戶的回信；也許顧客自己也在生產(chǎn)產(chǎn)品,但是不生產(chǎn)你的產(chǎn)品,想根據(jù)你給的報(bào)價(jià)向客戶推薦產(chǎn)品,如果推薦成功了就會(huì)回復(fù)你的產(chǎn)品,好從中賺取差價(jià)。

假如你聯(lián)系的并非最終買家,而是中間商,那么你也可以通過后續(xù)跟進(jìn)及時(shí)通知對(duì)方,傳達(dá)產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì),也可以通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠來吸引對(duì)方,讓對(duì)方及時(shí)地幫助你與最終客戶溝通。

請(qǐng)注意確保自己的報(bào)價(jià)在一個(gè)合理范圍內(nèi),不要輕易因?yàn)閷?duì)方的砍價(jià)而降低價(jià)格,即使是低價(jià)誘餌也要控制在不損害自己應(yīng)得利益的前提下。

5、由于市場(chǎng)或其他因素沒有答復(fù)當(dāng)與客戶接觸時(shí),不注意當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)循環(huán),沒有及時(shí)考慮產(chǎn)品或服務(wù)的淡季,就會(huì)造成聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)不當(dāng)而錯(cuò)過機(jī)會(huì)。

當(dāng)然,除了市場(chǎng)因素外,顧客不回復(fù)你的原因還有很多,可能是對(duì)方有事不能及時(shí)回復(fù),也許是對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)完全不感興趣,或者是對(duì)方目前還沒有需要,只是想先了解一下行情。

要綜合考慮各方面因素,首先了解產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)和行業(yè)情況,根據(jù)自己淡季的情況,適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格,及時(shí)向客戶報(bào)備,還可再加一個(gè)價(jià)格變動(dòng)期限,給予對(duì)方一定的購(gòu)買緊迫感。

假如對(duì)方現(xiàn)在對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)還不太感興趣,可以每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ桨l(fā)郵件展示最新產(chǎn)品或宣傳冊(cè),突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),激發(fā)對(duì)方的購(gòu)買欲望。