跟進外貿(mào)客戶,其實方法和技巧有千百種,不同的使用者和不同的實際情況需要采用不同的跟進方式,但萬變不離其宗,把握以下3個關(guān)鍵點,可以使你的客戶跟進更有效：第一,要把握恰當?shù)母鷨螘r機與單時要注意把握時機和頻率,如收到客戶的詢盤,第一時間回復(fù)客戶,向客戶報價,不要讓客戶久等。

如客戶沒有回信,還記得隔一定時間向客戶發(fā)送最新價格情況及其變動期限。

與此同時,要注意后續(xù)信息發(fā)送的時間,如果客戶和您所在地區(qū)有時差,一定要根據(jù)客戶的日程安排進行跟蹤,也不要讓對方感到厭煩。

此外,如果顧客已經(jīng)購買了產(chǎn)品,也要在一周后進行服務(wù)回訪,了解顧客是否有需要幫助的地方,并積極給予指導(dǎo)幫助。

第二,內(nèi)容跟蹤要吸引顧客您所發(fā)送的信息是否及時回復(fù),一定程度上與您所發(fā)送的信息內(nèi)容有關(guān),如果后續(xù)工作沒有做到準確、簡潔,客戶將不愿意與您進一步溝通。

但在后續(xù)的溝通交流中,要注意找準跟蹤的重點和最終目標,不要夸夸其談,切忌漫無目的,圍繞這一重點和目的與客戶溝通,善于提問,從客戶角度思考問題,以有效的內(nèi)容吸引對方注意,進一步了解客戶的需求和問題。

第三,要用心對待客戶要確保自己在跟單前對產(chǎn)品或服務(wù)有專業(yè)、深入的了解和認知,并在市場行情上下功夫,這樣在與客戶溝通過程中不會被客戶詢問,從而影響客戶對你的信任。

您可以根據(jù)您的專長和周密的安排,向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的最新情況,以及行業(yè)趨勢、市場狀況等,使您的客戶更加信賴您。

與此同時,在與客戶打交道的過程中,還需要有針對性地建立客戶檔案,記錄客戶的基本信息和偏好,這種對客戶的深入了解往往在隨后的跟單中更具針對性。

過年的時候記得給客戶捎去問候,客戶有需要或有問題時及時主動幫忙解決,長此以往,客戶自然會感覺到你用心,而回報自然也不遠。

跟進客戶是一項用心的技術(shù)工作,最終的目標是通過貼心的服務(wù)讓客戶信任你,并愿意和你達成最后的交易。

其實如何跟進沒有最好的方法,只有更好的努力,需要每一個外貿(mào)朋友在實際工作中用心揣摩,成功贏得客戶的青睞。