隨著有利政策頻繁推出,大促旺季隨之而至,越來越多的新商家合作伙伴加入Lazada,與之相伴的是各式各樣的店鋪運營與運作問題。

Lazada成立了PSC(Partner Support Center),更于去年上線了智能服務小助手ADA,以幫助賣家解決各類咨詢問題。

為了提高“疑難雜癥”類問題的咨詢與解決效率,Lazada最新推出了工單可視化功能,實現(xiàn)了工單加工進度節(jié)點的可視化,材料補充極簡。

降低商家溝通和運營成本,助力賣家跨境之路暢通無阻！如何與Lazada客服聯(lián)系？怎樣迅速反饋和解決問題？通過三大客戶服務渠道,實時高效地為賣家提供幫助和服務,賣家在幫助中心底部點擊“聯(lián)系我們”,即可獲得智能服務ADA小助手全年7*24小時的實時服務,ADA小助手提供即時高效的幫助和服務。

如果賣家提出的問題ADA不能解決,ADA會智能分配問題給人工在線客服或工作單通道。

遇到暫時不能解決的人工客服問題時,將協(xié)助賣家提交工作單,后續(xù)Lazada相關團隊將跟蹤問題。

工作單可視化系統(tǒng)的上線,實現(xiàn)了賣家可以在幫助中心直接查看工作單的詳細信息及處理過程。

幫助賣家更有效的解決問題。

Lazada智能客服小助手-ADA全年24小時超長待機,不管是深夜早高峰還是咨詢高峰期,賣家朋友都可在網(wǎng)上提出問題并實時得到解答。

在Lazada技術團隊和客服團隊的不斷優(yōu)化下,智能客服小助手ADA已經(jīng)實現(xiàn)了標準問答、知識問答、多輪對話的精準跳躍,擁有不少于50條定制服務通道,能解決50%以上的簡單問題。

給賣家?guī)砀又悄?、高效、快捷的服務?/p>

工作單作為在線客服的升級手段,是Lazada面向賣家的一個重要服務渠道,當賣家的要求和問題無法快速解決時,Lazada在線客服會根據(jù)賣家的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張表單(極少數(shù)場景需要商家自行填寫后在ADA中提交),然后將工作單轉給相應的Lazada團隊進行處理,以更好地解決和回應賣家特定的業(yè)務需求。

Lazada跨境團隊背靠阿里智能AI技術和IT團隊,達成了一個可視化系統(tǒng)的設計開發(fā),帶來四大體驗優(yōu)化！不但工作單節(jié)點進度一目了然,賣家也可以直接在幫助中心輸入文字或上傳附件,協(xié)助PSC解決問題,大大降低商家處理工單的時間成本。

Lazada為了幫助賣家快速解決問題,彌補智能客服的不足,啟用了在線客服中心,使賣家在線上遇到ADA也無法解決的問題,還能得到人工座席的進一步幫助。

隨著Lazada賣家的迅速增長,賣家提出的問題咨詢也與日俱增,為避免賣家等待人工在線客服的時間過長,Lazada已延長了客服服務時間,優(yōu)化客服排隊機制,配置智能可視化單入口,解決了賣家咨詢難的痛點。

本著為賣家提供一站式出海服務的理念,Lazada通過智能系統(tǒng)和PSC(PartnerSupportCenter)不斷優(yōu)化自己的客服系統(tǒng),以Partner Support Center為基礎,拓寬服務渠道,提升服務效率,為賣家提供更好的服務。