大家都知道亞馬遜是全球最大的跨境電商平臺,熱門程度不必多說,做的好的賣家和不好的賣家,最關(guān)心的問題莫過于商品下面的負面客戶評論了,而且對于很多亞馬遜新手賣家來說,對于撰寫回復(fù)客戶移除亞馬遜差評的郵件感到十分煩惱,每個做跨境電商的賣家都不希望遇到差評,誰希望自己的店鋪滿是差評呢,這種情況有時候是我們不可控制的,但當我們遇到這種差評的時候,我們該怎么處理呢？其實,最好的辦法就是給差評的買家寫郵件了,問清楚到底是什么原因才給出的差評。

那么像這種類型的郵件該怎么寫呢？1.郵件主題方面。

主題的部份盡量語氣直接用字簡明,讓買家收到時在收信箱的預(yù)覽界面就可以一目了然。

主題里面還應(yīng)該包含首先都是要先表達歉意,以及還有愿意積極處理的誠意,這樣會讓客戶感到非常親切,愿意打開郵件來看里面的內(nèi)容。

2.郵件內(nèi)容方面。

首先我們要記得,不管買家留下好評跟差評,我們先要表明對對方愿意花時間寫評論致謝。

要這樣的思路想,買家已經(jīng)花時間幫你寫評論,他們是無償?shù)?寫下來不管好評或者差評,不管客戶有沒有辦法心平氣和的去看待,都要感謝一下！之后再開始表明對于差評的歉意與具體改善的方法,之后就是展現(xiàn)我們的誠意,讓對方了解他的意見是被認真重視的,給予顧客被尊重的感覺。

3.郵件結(jié)尾方面,每個負評都出自有因,所以我們在郵件的結(jié)尾不只要回復(fù)負評,更要承認你知道出了什么問題,并承諾改正,這點是非常重要的,一方面表示我們有誠意處理問題,另一方面這也是買家所喜歡看到的,讓客戶覺得自己真正的被重視起來。

以上幾點是從郵件的主題,內(nèi)容,結(jié)尾三個方面來進行了分析,大家可以按照這幾點思路來寫郵件進行處理,相信這樣做我們商品的負面客戶評論,就會越來越少。