亞馬遜賣家的賬戶被凍結(jié),有很多原因,其中之一就是企業(yè)業(yè)績指標不佳。

什么是業(yè)績指標？業(yè)績指標是針對第三方賣家制定的行為準則。

亞馬遜用性能指標來衡量賣家的優(yōu)劣。

特別是當亞馬遜的硬指標變得更高更復雜時,業(yè)績指標政策鼓勵賣家做得更好。

其中,亞馬遜公司的一些業(yè)績指標中,紅色對應的是比例上限,其中訂單缺陷率、取消率和延遲裝貨率是造成賬戶封存的主要原因。

1、解決訂單缺陷率(ODR)問題ODR即訂單缺陷率,指的是“有負面反饋+亞馬遜商城交易保障要求(未被拒絕)+信用卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

ODR屬于顧客服務績效,是衡量賣家提供購物體驗的重要指標。

銷售商必須保持低于1%的ODR,才能對亞馬遜的產(chǎn)品進行檢查,否則帳戶就可能被封。

如賣家?guī)ぬ柕腛DR太高,建議通過以下方式降低ODR：1)改善產(chǎn)品質(zhì)量商品質(zhì)量是買家差評最常見的原因之一,部分買家甚至會因為產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣而忽略了其它服務的優(yōu)劣,所以賣家首先要做的就是找出原因,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

(2)物流時效保障一是保證貨物按時到達,二是在運輸過程中盡量避免出現(xiàn)問題,但如果由于客觀因素造成的運送延遲,如天氣、轉(zhuǎn)倉倉爆倉等,一定要及時聯(lián)系客戶。

(3)避免買家拒付買家拒付通常都是發(fā)現(xiàn)商品不對等版本,只要賣方在發(fā)貨前對產(chǎn)品進行檢驗,這類情況完全可以避免。

如有訂單信息不清楚,及時與采購商溝通解決問題。

2、訂單取消率和延遲裝運率訂貨取消率,也就是發(fā)貨前的取消率,是賣方主動取消的訂單,而不是買家取消。

最終延遲裝船,即遲交貨率,是指裝運延遲,或裝運后忘記通知買方,并提供運單編號。

在對亞馬遜提出投訴之前,可以采取以下措施：如無法按正常標準完成,更新訂單處理時間；查閱近期發(fā)貨記錄,了解快遞公司是否及時為買家送貨。