亞馬遜的一個賣家抱怨道：這年做亞馬遜真不容易,盼星星盼月亮,好不容易有了一些流量,最后買主成交了,還以為可以賺到錢。

不過晴空萬里,突然來了幾份退貨訂單,減去退貨的錢,減物流的錢,瞬間又要喝幾天西北風。

退貨的確是亞馬遜運營中的一個棘手問題。

退貨者的退貨不僅影響賣家的轉(zhuǎn)化銷售,而且影響店鋪排名,嚴重者有可能面臨被正式關(guān)店的情況。

那怎樣降低退貨率？通過下面的3個方法,教你和退貨saybye。

1、查看買家退貨數(shù)據(jù)。

返回申請報告。

到亞馬遜賣家后臺,尋找?guī)齑?計劃庫存-對亞馬遜物流退貨進行管理,可以查詢買家退貨的基本狀態(tài)。

還可以在頁面中,找到退貨報告,并選擇足夠的時間周期以獲取退貨趨勢報告。

買家一般有30天的退貨時間,他們可以根據(jù)一定時間段的數(shù)據(jù)查看買家的退貨情況。

購買者的聲音滿意度。

在后臺的賣家,尋找表現(xiàn)——買家的聲音,在買家聲音控制面板,得到買家的反饋,買家的滿意程度等等。

透過買主之聲頁面,賣家可以查看部分商品的購買者滿意度狀況明細。

還可使用ViewDetailButton按鈕,訪問特定ASIN的細節(jié),查找買家反饋的退貨評論。

比如買家反饋退貨原因說明太少,那說明產(chǎn)品尺寸可能設計不合適,在后期生產(chǎn)產(chǎn)品時,需要進行尺寸調(diào)整。

提示：如果因為Listing與真實產(chǎn)品有出入,官方會在后臺提示修改登錄提示。

2、更關(guān)注買家反饋。

QA板。

賣家可多閱讀QA板塊,觀察買主提出的問題,從這些問題和答案中,找出目前自己的商品詳情頁可能缺少哪些買家需要的信息。

補好后制作的listing,以減少退回現(xiàn)象。

review板塊。

定期瀏覽評論有助于減少退貨。

每一筆交易之后都要檢查買家滿意度數(shù)據(jù),根據(jù)這些反饋采取措施,避免將來出現(xiàn)更多的退貨。

對于日常操作,可以根據(jù)評分最差來篩選評論,從一星開始,看看哪些問題對買家的影響最大,從而優(yōu)先解決這些問題。

3、更詳細地說明了listing。

詳細的產(chǎn)品說明。

當對產(chǎn)品進行描述時,最好包括產(chǎn)品的顏色、尺寸、材料、質(zhì)量、生產(chǎn)地、質(zhì)保服務、產(chǎn)品使用說明、常見問題解答等。

這里要重提產(chǎn)品的使用說明書,通過使用說明,讓買主了解產(chǎn)品有什么用,如何運用以免因產(chǎn)品描述,或操作過于復雜而導致退貨的情況。

增加產(chǎn)品視頻。

如果條件允許,最好在產(chǎn)品附圖中添加視頻產(chǎn)品,圖片不能展示的,可通過視頻完整展示。

舉例來說,自行車銷售商可以通過視頻顯示自行車的速度,或顯示其行駛距離,使購買者更清楚產(chǎn)品的細節(jié)。

要有準確的產(chǎn)品圖紙尺寸。

將尺寸標出在圖片上,也可以利用大小相近的產(chǎn)品進行對比展示,讓購買者更直觀地了解產(chǎn)品的實際尺寸。

尤其是在一些系列產(chǎn)品中有大小不一的,則更要準確地顯示尺寸,以免后期出現(xiàn)貨不對版而退回的現(xiàn)象。

產(chǎn)品呈現(xiàn)多元化。

以亞馬遜購物場景為例,在眾多的產(chǎn)品中,消費者首先被產(chǎn)品圖所吸引,因此在拍攝制作產(chǎn)品主圖時,最好是真實的,不要太過過多,免得買家收到商品后,與主圖不一致。

如果購買者被吸引到主圖,進入listing的內(nèi)頁,查看更多的細節(jié),賣家可以在設計圖中包含以下內(nèi)容：360度的視覺效果圖。

記錄產(chǎn)品的細節(jié)。

對內(nèi)部結(jié)構(gòu)的描述。

不同的產(chǎn)品可以提供包含所有顏色的產(chǎn)品圖表。