總體來說,大部分問題都可以通過開Case來解決,沒辦法開Case一般都是運(yùn)營方向的問題,開Case還沒解決的那就是姿勢不對。

下列問題均可通過開Case的方式解決：1、被VC帳號更改了登錄比如圖片被換掉,標(biāo)題被修改,節(jié)點被換掉等；一般這種比較麻煩的情況,大家可以在午夜開Case跟英文客服聯(lián)系,留電話號碼讓亞馬遜打過來,電話后讓客服轉(zhuǎn)接亞馬遜的電話,然后再打電話給亞馬遜。

請注意,普通客戶服務(wù)沒有辦法解決VC帳號的問題,只有Vendorcentral團(tuán)隊有此權(quán)限。

每個人都可以多打幾個電話直到問題解決為止。

2、Listing被競爭對手所陷害被合并的Listing或者被VC賣家作惡的Listing都讓人深惡痛絕,遇到這些情況,及時保留證據(jù),開case找客服,投訴相應(yīng)的賣家,及時止損。

3、Listing被人合并了這個情形比listing的改變更直接,也是最令人憎惡的,這里分為兩種情況,合并別人不用的僵尸listing大家都在做,但是如果是別人斷貨還在運(yùn)營,那么就另當(dāng)別論了,就會斷人財路,這樣的事件也發(fā)生在我們身邊。

碰到這樣的情況要馬上開單,直接打電話,提供證據(jù),維護(hù)自己的權(quán)利,投訴惡意賣家。

4、各項新制度、稅收等問題亞馬遜三天兩頭都會有相應(yīng)的政策調(diào)整,媒體報道總是“聽風(fēng)使舵”,一般人還真不知道該怎么辦。

如果想了解更多真實的信息,以及相應(yīng)的客戶服務(wù)聯(lián)系所獲得的信息應(yīng)該更有效。

即使有人告訴你怎么做,也不見得是對的,所以你與其問話,不如開Case去客服問好。

5、Listing掛掉在亞馬遜網(wǎng)頁崩潰時,原來的網(wǎng)頁無法顯示,網(wǎng)頁也變得亂七八糟。

造成你的listing頁面崩潰的原因,除了可能是亞馬遜后臺出錯,還有可能是亞馬遜對你的listing進(jìn)行了審核,可能是標(biāo)題圖片侵權(quán)或者你的產(chǎn)品有安全問題等等。

變狗的原因有很多,解決方法當(dāng)然也是開Case,詢問客服了解變狗的原因是最關(guān)鍵的,知道問題后再去針對性地解決,避免病急亂投醫(yī)。

6、各種類型的投訴無論是您是趕跟賣還是投訴他人侵權(quán),惡意給您上傳評論,或您被投訴,都可以直接開Case。

控告他人好辦,貼上證據(jù)再說明問題的嚴(yán)重程度；被投訴了,并有足夠的證據(jù),繼續(xù)申訴,直至成功為止。

如確實是自己違反規(guī)定,最好承認(rèn)錯誤,積極投訴,同時與投訴方溝通,最好能夠溝通解決,投訴所需資料亞馬遜都會有通知,不清楚也可以隨時開Case問客服。

7、系統(tǒng)異常狀況不知是系統(tǒng)抽風(fēng)還是新調(diào)整,此時開case問客服,這個客服不知道就換下一個客服,直到解決為止。

比如廣告費(fèi)用異?？圪M(fèi),listing不能上傳,前臺看不到自己的產(chǎn)品等等。

這類異常情況多數(shù)是在后臺系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤,開Case讓客服為您解決即可,廣告異?？圪M(fèi)可以聯(lián)系到退還,頁面因系統(tǒng)原因異?？梢宰尶头⑿?。