每個(gè)做亞馬遜的賣(mài)家都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,甚至是一些疑難雜癥,而且常常在午夜時(shí)分；如果沒(méi)有集中火力猛攻,一籌莫展,眼睜睜看著排名下滑。

這段時(shí)間就要通過(guò)開(kāi)Case去溝通來(lái)解決,開(kāi)Case的時(shí)候,還有哪些細(xì)節(jié)需要注意？一是對(duì)應(yīng)問(wèn)題,找出相應(yīng)的能解決問(wèn)題的路徑,就能聯(lián)系到具體能解決問(wèn)題的客服。

其次,可以通過(guò)郵件或電話聯(lián)系賣(mài)家支持。

較為復(fù)雜的問(wèn)題,可以以郵件的形式提交,基本上12個(gè)小時(shí)內(nèi),就能接到亞馬遜打來(lái)的電話。

如涉及特定產(chǎn)品的問(wèn)題,請(qǐng)發(fā)郵件給您相關(guān)產(chǎn)品截圖,或亞馬遜貨物號(hào)等。

有些問(wèn)題如敲字不能理解,那就在Case里留個(gè)電話號(hào)碼,讓客服姐姐打過(guò)來(lái),如果非常緊急,需要亞馬遜詳細(xì)說(shuō)明,直接留下電話,涉及ASIN,或者Case,貨件等信息,可以在Case中留言,節(jié)省雙方時(shí)間。

關(guān)于亞馬遜客戶服務(wù)分工。

亞馬遜賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì),后臺(tái)可以看到兩個(gè)部分,第一部分,我要開(kāi)店,包括產(chǎn)品發(fā)布和FBA物流等等。

其次,廣告與品牌旗艦店。

三是,在其中我要開(kāi)店的部分,基本上都有中文客服。

廣告牌和品牌旗艦店屬于美國(guó)團(tuán)隊(duì),中國(guó)客戶服務(wù)中心的工作時(shí)間,周一至周五9:00-18:00,如有疑問(wèn),可發(fā)郵件詢問(wèn),12小時(shí)內(nèi),一般來(lái)說(shuō),亞馬遜的電話或郵件都會(huì)在3小時(shí)內(nèi)回復(fù),也就是說(shuō),不用管亞馬遜那邊是否休息,只要有問(wèn)題,就可以直接通過(guò)郵件或郵件來(lái)回復(fù)。

四是亞馬遜客戶服務(wù)權(quán)限各有不同。

每個(gè)開(kāi)Case,只能被不同的客戶服務(wù)隨機(jī)接收。

而且不同層次的客戶服務(wù),能夠查看和修改的內(nèi)容都不一樣。