亞馬遜作為一個擁有全球各地用戶的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺,相當(dāng)維護(hù)平臺的所有商家用戶的基本利益。

一旦出現(xiàn)利益受損的情況,只要商家準(zhǔn)備好充足的證據(jù)進(jìn)行申訴,亞馬遜都會在第一時間進(jìn)行處理。

很多商家在經(jīng)營的過程中或多或少都會受到莫名的投訴,輕則影響商鋪名譽(yù),嚴(yán)重的還會導(dǎo)致商鋪直接關(guān)閉。

其中被投訴下架的理由最多的就是Used Sold as New,也就是我們常說的二手貨。

如果商家有充足的的證據(jù)證明是莫名舉報,可以在平臺進(jìn)行申訴,但是在申請的過程中要注意申訴的規(guī)則要求。

1.申訴之前商家需要在亞馬遜后臺的“庫存和銷售報告”中下載所有被退貨的訂單,同時必須檢查產(chǎn)品的包裝是否存在問題,產(chǎn)品外包裝就等同于產(chǎn)品本身,商家只需要確認(rèn)包裝內(nèi)的產(chǎn)品不存在任何質(zhì)量問題即可。

2.二手貨申訴是需要準(zhǔn)備采購的發(fā)票,這個發(fā)票必須是可以在相關(guān)的稅務(wù)部門中能夠查詢到的,才視為有效。

雖然二手貨申訴對于發(fā)票的審核相對來說不是那么的嚴(yán)格,一把來說增值稅普通發(fā)票、形式發(fā)票或者收據(jù)都是可以的。

但是無論任何形式的發(fā)票,開具時都必須符合這些規(guī)定。

包含供應(yīng)商信息,除了公司名稱、地址、電話等還需要提供公司的網(wǎng)址信息；買家客戶的姓名、地址以及聯(lián)系方式必須和商鋪后臺的信息相一致；發(fā)票的時間、價格、產(chǎn)品數(shù)量等必須真實,不得偽造。

3.準(zhǔn)備好申訴資料之后,需要提交申訴信。

亞馬遜規(guī)定申訴信必須包含進(jìn)行申訴申請的原因、行動計劃以及未來為了避免此類問題的發(fā)生準(zhǔn)備的措施。

申訴信前的寒暄、情況說明以及末尾的感謝語可寫可不寫,但是為了整體申訴信的規(guī)范性最好是寫清楚。

以上就是商家在進(jìn)行二手貨申訴的過程中需要注意到的規(guī)則和要求,希望在實際的操作中可以幫助到大家。