一起學(xué)習(xí)聊聊回復(fù)率是怎么計(jì)算的！賣家必須在最短的時間內(nèi)回復(fù)買家聊聊咨詢,以獲得較好的聊天回復(fù)率。

聊天回復(fù)率大于70%也是Shopee對賣家進(jìn)行優(yōu)選的要求之一。

1、聊聊回應(yīng)率是什么？聊聊回復(fù)率(Chat Response Rate)是指賣家回答買家聊天的頻率,包括回復(fù)問題,接受或拒絕爭議。

2、聊聊如何計(jì)算回應(yīng)率？在過去90天內(nèi),賣家收到的聊天信息和投標(biāo)信息總數(shù)。

自動化歡迎回覆、離線自動回復(fù)訊息、問答提示、顯示游戲名及廣播訊息均不包括在內(nèi)。

但是,如果買家回信給你的廣播訊息,你必須作出回復(fù)以保持談話回復(fù)率。

在過去90天中,最近25%的聊天信息將是加權(quán)的。

舉例來說：賣家在過去90天里有100條聊天信息和競標(biāo)信息,其中最近的25條是在加權(quán)計(jì)算中加入的。

在過去的90天里,至少需要2次聊天信息來計(jì)算聊聊回復(fù)率。

該系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊天率為57%,在經(jīng)過2次聊天后,會計(jì)算聊聊回復(fù)率。

若賣家在12個小時內(nèi)收到回復(fù),系統(tǒng)將確認(rèn)為已回復(fù)聊天室；若賣家在12小時后才回復(fù),則視為未回復(fù)。

3、怎樣提高聊聊回應(yīng)率？要提高聊聊回應(yīng)率,建議在12小時內(nèi)回復(fù)所有聊聊信息(包含出價(jià)、貼圖等),如果你在12小時后才回復(fù),將被視為延遲回覆,將降低聊聊回應(yīng)率。

12小時之內(nèi),如果你有回復(fù),在此期間你和買家之間的后續(xù)談話不會影響你的回復(fù),所以你不需要在對話中做最后的回復(fù)。

舉例來說：假如買家A傳訊息給你。

情形1：你在10分鐘內(nèi)回復(fù)>這是一條訊息,也算在聊天率之內(nèi)。

情形2：6小時后買家A再傳訊>此時無論你有沒有回復(fù)都不影響回復(fù)率！由于你在10分鐘內(nèi)已經(jīng)完成了回復(fù),你在12小時內(nèi)和買家隨后進(jìn)行的聊天并不影響回復(fù)率。

在雙方進(jìn)行最后一次對話后12小時,買家A再次發(fā)送消息>作為一條新的信息,請?jiān)?2小時內(nèi)回復(fù)買家的留言。