根據(jù)賣家行為準(zhǔn)則,亞馬遜明確規(guī)定,賣家不得影響買家的評(píng)分、反饋和評(píng)論；不得發(fā)送未經(jīng)要求的或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?；只有買家和賣家的信息服務(wù)才能與買家聯(lián)系。

眾所周知,亞馬遜是禁止賣家操縱評(píng)論的,違者將受到限制,并將被封號(hào)。

據(jù)亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則的評(píng)論,如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)了Rating、Review、Feedback人為干預(yù),那么它就會(huì)被判定為有操縱的評(píng)論。

所以,有哪些具體行為可以被判定為操縱評(píng)論？賣家一定要收集以下避雷指南！1、站內(nèi)信件要求得到好評(píng)。

亞馬遜允許賣家請(qǐng)求買家對(duì)其進(jìn)行評(píng)論,但禁止其提出評(píng)論。

當(dāng)賣家向買家發(fā)送的郵件中提到諸如refund,goodreview,5starreview這樣的語(yǔ)言,有可能被亞馬遜機(jī)器人識(shí)別、操縱評(píng)論。

2、聯(lián)系買家刪除或更改評(píng)價(jià)。

有些新手賣家在處理差評(píng)時(shí),可以直接聯(lián)系買家提供優(yōu)惠方式,要求對(duì)方刪除差評(píng)或修改。

但只要亞馬遜的機(jī)器人抓住了諸如review,coupon,refund這樣的詞匯,賣家的帳號(hào)就會(huì)因操縱評(píng)論而受到封殺。

3、評(píng)價(jià)或刷單的好評(píng)。

賣家通過(guò)服務(wù)商等方式被亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到,也會(huì)直接被判定為操縱評(píng)論,限制銷售權(quán)限。

從今年幾家大賣連續(xù)被封可以看出,亞馬遜算法的逐步精進(jìn),后臺(tái)監(jiān)控的力度不斷加強(qiáng),所以賣主千萬(wàn)不要抱有僥幸心理,以身試法。

4、現(xiàn)金折扣等受到好評(píng)。

無(wú)論是近期意外送卡,還是各種渠道的試銷或定向促銷,只要賣家返現(xiàn)金額,或產(chǎn)品送免費(fèi)的方式得到好評(píng),只要被亞馬遜識(shí)別或發(fā)現(xiàn),就會(huì)因操縱評(píng)論違規(guī)而直接進(jìn)入投訴環(huán)節(jié),不能投訴。

5、買家的報(bào)告。

亞馬遜的平臺(tái)非常關(guān)注買家體驗(yàn)。

只要買家主動(dòng)向亞馬遜舉報(bào)賣家的操縱評(píng)論行為,賣家賬戶基本上逃脫了關(guān)門的厄運(yùn)。

6、真實(shí)的評(píng)論。

下面兩種情況下,即使賣家做出的全部真實(shí)評(píng)價(jià),也有可能被判定為操縱評(píng)論：購(gòu)買者號(hào)碼是不安全的：如果買家號(hào)碼中頻繁出現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)的情況,這個(gè)買主可能會(huì)被亞馬遜機(jī)器人發(fā)現(xiàn)并判定異常,清空Review。

特別嚴(yán)重的情況可能與上評(píng)賣方賬戶有關(guān),導(dǎo)致賣方賬戶被完全審計(jì)。

BListing增長(zhǎng)不同凡響：如果賣家賬戶的某一列表中出現(xiàn)頻繁的review,賣家賬戶權(quán)重不高,就容易受到亞馬遜機(jī)器人的審查。

如再遇競(jìng)爭(zhēng)者利用買家賬戶瘋狂舉報(bào),賣家賬戶就有可能因?yàn)椴僮髟u(píng)論而被判關(guān)停。

7、重要節(jié)日等特殊時(shí)期。

亞馬遜越是臨近大型節(jié)日促銷活動(dòng),就越是嚴(yán)厲地打擊各種違規(guī)行為。

Prime Day,年底BlackFriday,CyberMonday,感恩節(jié),圣誕節(jié)等節(jié)日前后的亞馬遜平臺(tái),都是銷售爆單的好時(shí)機(jī)。

為了保證這些節(jié)日促銷活動(dòng)順利進(jìn)行,亞馬遜將就操縱評(píng)論向賣家發(fā)出警告信,對(duì)表現(xiàn)不佳或表現(xiàn)異常的店鋪進(jìn)行清理。

但是,如果賣家在銷售過(guò)程中沒(méi)有違規(guī),即使收到警告信,也是沒(méi)有問(wèn)題的。

歸根結(jié)底,只要亞馬遜賣家在銷售過(guò)程中不違反規(guī)定,沒(méi)有使用人為的手段獲得好評(píng),或者干預(yù)買家的評(píng)論和反饋,就能避免操縱評(píng)論。