一般而言,只要產品質量過關,多數賣家都會非常樂意下單收貨,遇到想要退貨的,那些退貨的理由又多少能讓賣家接受。

然而,賣家最怕的還是幾個無賴買家,他們利用亞馬遜平臺的漏洞,做出各種惡劣行為,讓賣家蒙受巨大損失。

這幾個無賴的買家都有哪些不好的行為？①利用各種虛假的退貨理由,服裝行業(yè)尤其容易陷入困境；②虛報收不到包裹并申請退款,理由是"itemnotreceived"(產品沒有收到)；③威脅賣家留有差評以獲取折扣、免運費等福利或超過退換期限的產品還要退回；④貨物損壞,也可能不是物流的原因,有的買家在取貨后不小心把產品弄壞了,卻卻說貨物在運輸過程中受損,要求退貨；⑤退還完全不同的產品；⑥假如產品質量沒有問題,賣家發(fā)郵件詢問退貨原因也沒有人理睬,同一賣家多次購買產品卻選擇退貨,有可能是惡意賣家競爭。

亞馬遜的賣家應該怎樣降低退貨率？1、準確地展示產品。

添加盡可能多的多個角度高質量的產品圖片,突出產品的材質和紋理,如果你想銷售多種顏色的產品,請拍下所有可選顏色的照片,并把它們展示給買家。

此外,最好使用合適的光線,盡量減少圖片與實物的色差。

2、詳細說明產品的尺寸及功能。

最常見的退換原因是尺寸不當。

采購商只按圖片購買產品,因此很難掌握產品的真實尺寸,僅僅把產品尺寸分成S、M、L是不夠的,還應在尺碼上列出每個規(guī)格的實際尺寸。

盡管看上去有點麻煩,但這個方法對減少退貨會有很大的幫助,無論是服裝、家電、家具、裝飾品等產品,都需要正確的尺寸信息。

3、提供高效率的客戶服務。

在亞馬遜平臺上,賣家只能利用買賣雙方的消息服務與買家溝通,要經常登錄并注銷多個賬戶,以查看和回復來自不同網站的買家郵件,不能設置定制模板或發(fā)送預定的自動回復,因此溝通成本很高。

我們建議賣方使用BigCRM等工具輕松與亞馬遜的郵件平臺整合,快速回復買家信息,優(yōu)化客戶服務工作。

4、產品的防護。

貨物的退貨率會很高,如果貨物在配送期間損壞的話。

因此,賣家在發(fā)貨前要仔細檢查產品,確定是否完好,然后用符合亞馬遜平臺要求的塑料袋妥善包裝,以免產品受損。

賣家想要降低產品退貨率、增加銷售量,有一點需要注意的是,不管退貨率高還是低,賣家都要經常檢查下退貨的原因,找出退貨的原因,找出出現頻率最高的退貨理由,從而做出調整或者制定相應的措施,避免同樣的情況再次發(fā)生,不斷反思總結,才能走得更遠。