對于亞馬遜賣家來說,在旺季前,擔心沒有單量,真的到了旺季的時候單量跟上來,又擔心退貨問題,亞馬遜是一個重買輕賣平臺,那么賣家如何做好退貨策略？應(yīng)該如何處理退換貨？亞馬遜網(wǎng)上訂單被退回的原因是什么？亞馬遜賣家自己也很清楚,有了訂單,肯定會有退貨問題,這是無法避免的,退貨率只要控制在合理的范圍內(nèi),還能讓人接受,最怕的是退貨率太高,除了賣家的利潤損失,退貨還可能增加包裝和運輸成本。

假使貨物在運輸過程中受損,賣家就無法再出售,真是太可怕了！尤其對于自裝運的賣方來說,出貨退貨這一來一回所產(chǎn)生的費用遠遠超過產(chǎn)品本身的價值,處理起來也很麻煩。

如果退貨率太高,listing就有可能被下架銷售。

然而,現(xiàn)在很多電商平臺都支持“無理由退貨”,買家稍有不滿就選擇退貨。

賣家也無計可施,只能自檢自查,看看哪里出了問題,才導(dǎo)致高返回率？關(guān)于退貨的原因,主要有以下幾點：1、產(chǎn)品不符合描述。

當賣家優(yōu)化關(guān)鍵詞或產(chǎn)品描述時,不要刻意夸大事實,否則會使購買者產(chǎn)生很大的心理落差,導(dǎo)致產(chǎn)品退回。

2、質(zhì)量問題。

一些商品被退回,是因為產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題,或者是假冒的產(chǎn)品,銷售者需要特別小心,嚴格控制進貨渠道,并在發(fā)貨前進行質(zhì)量檢查。

3、顏色、尺寸、型號、規(guī)格等參數(shù)不一致。

賣家一定要在產(chǎn)品說明、產(chǎn)品參數(shù)介紹等各個方面都符合產(chǎn)品本身,產(chǎn)品出貨也要注意看清楚,不要說顧客買了一個男士手表,你卻發(fā)了女士手表過去,這樣絕對會被退貨！服裝類產(chǎn)品在這一環(huán)節(jié)很容易踩坑,涉及到具體尺寸、身高、體重等,這種變化是很大的,賣家也會非常頭痛。

4、快遞物流。

若買家在訂貨后延遲裝運,或物流延遲了一段時間才送貨給買方,則貨物退回的可能性也會增加。

買家經(jīng)過最期待的階段,就會有不想要這個產(chǎn)品的想法。

所以,賣家要掌握產(chǎn)品的行蹤,確保盡快把產(chǎn)品送到消費者手中。

5、不知道如何使用產(chǎn)品。

有的產(chǎn)品功能比較復(fù)雜或者需要具體操作,買家收到后不知道如何使用,可以申請退貨處理。

所以對那些操作比較困難的產(chǎn)品,賣家還是要備一份詳細的使用說明書,對消費者進行必要的提醒,幫助消費者盡快學會使用本產(chǎn)品。