亞馬遜賣家在日常的店鋪經(jīng)營中經(jīng)常遇到退貨訂單,這是必然的,只要在合理的退貨范圍內(nèi)都是正常的。

退回的東西有些是產(chǎn)品的,有些是物流的。

那對于亞馬遜的高退貨率,賣家該如何降低呢？賣家怎樣降低退貨率？1、經(jīng)常梳理退貨原因。

經(jīng)常梳理過往的交易訂單,篩選出那些退貨的理由,針對這些理由篩選出高頻率的退貨理由,以便改進產(chǎn)品或服務(wù)。

2、在產(chǎn)品說明書上標(biāo)明尺寸。

衣服、鞋子等與尺寸密切相關(guān)的類別,銷售商可以從該行業(yè)的銷售商那里學(xué)到關(guān)于尺寸的標(biāo)識,用在自己身上,必須清楚、清楚,能讓人一看就懂。

3、避免過度夸大產(chǎn)品信息。

保證信息的真實性,買家在購買前只能通過網(wǎng)站上的信息了解產(chǎn)品信息的真實性,如果賣家為了賣點過分夸大賣點,無形中提高了買家的期望,當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)收到商品后與自己預(yù)期不符或差距過大,他就很可能采取諸如退貨、差評、糾紛等行為。

4、產(chǎn)品包裝嚴(yán)密。

嚴(yán)格包裝是為了防止購買者收到受損物品。

有些種類的產(chǎn)品,如燈具、電子信箱等,需要在包裝內(nèi)進行防震處理,以使買主收到受損包裹的可能性最小。

所以必要的包裝防震防摔試驗十分重要。

最好的辦法就是安排專業(yè)人員優(yōu)化易損產(chǎn)品。

5、在返回之前進行積極的溝通。

如買家退貨,我們需要與其溝通退貨原因。

能說服那些能得到糾正的人,定期統(tǒng)計返回原因,以便團隊總結(jié)和有針對性地優(yōu)化和預(yù)防。

設(shè)置“禁用”亞馬遜的二次銷售退貨產(chǎn)品。

在亞馬遜的后臺,系統(tǒng)默認(rèn)開啟“退貨產(chǎn)品的二次銷售”,因此必須調(diào)整為禁用。

這就避免了官方收到重新銷售的退貨,從而導(dǎo)致評估和再次退貨。

7、提供真實的產(chǎn)品說明。

如果我們看到退貨報告中有“產(chǎn)品與描述不一致”等退貨理由,那就意味著我們產(chǎn)品的網(wǎng)頁文本和產(chǎn)品主圖有問題。

解決辦法是提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品頁面文字和圖片(多數(shù)情況下,顧客根據(jù)產(chǎn)品介紹和圖片來判斷產(chǎn)品的狀況)。

不要使用像Excellent這樣的字眼,如果你的產(chǎn)品只在行業(yè)的及格線上,而且不太出色。

8、為客戶提供服務(wù)。

通?？蛻粜枨蠛茈y確定,提供顧客服務(wù)可以提供一些建議。

客戶有關(guān)于產(chǎn)品的其它問題,在產(chǎn)品的說明中沒有提到。

若未達到購買預(yù)期,可選擇退貨。

因此您需要提供客戶服務(wù)指導(dǎo)問答服務(wù)。

9、對失望的用戶采取補救措施。

有可能為失望的用戶安排一些“補救”措施,比如折價、送賀卡或者其他讓顧客滿意的東西來勸說用戶不要把東西退了。