相信不少賣家都有遇到過,不管你是海外倉自發(fā)貨,還是亞馬遜的FBA發(fā)貨模式都會(huì)遇到貨物破損、丟失的情況,其實(shí)亞馬遜在管理我們FBA庫存的時(shí)候,也經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致商品的丟失、損壞。

而且作為一名FBA賣家,一定要向亞馬遜索賠,以減少自己的損失！該索賠要求亞馬遜公司賠償該存貨中的損失和損壞部分。

什么情形可提出索賠？1、存貨的損失。

有時(shí)候,亞馬遜賣家的存貨在進(jìn)入亞馬遜倉庫之后就會(huì)丟失,最常見的原因之一是亞馬遜將這些存貨錯(cuò)誤地存放到了其他賣家的存貨里。

這通常是在旺季出現(xiàn)的,一旦發(fā)生了這種情況,賣方一定要查看存貨報(bào)告,弄清原因,以便向亞馬遜索賠！2、訂貨數(shù)量問題。

有時(shí)候,亞馬遜在向顧客發(fā)送商品的時(shí)候,也是多發(fā)的。

例如：你的客戶只訂購2件產(chǎn)品,而得到3件。

大多數(shù)情況下,顧客不退還多余的物品。

Amazon也許也沒有意識(shí)到。

因此,銷售商需要及時(shí)跟蹤庫存和訂貨細(xì)節(jié),找出錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)。

3.貨物損壞或丟失。

賣家的FBA庫存可能會(huì)被亞馬遜在執(zhí)行訂單時(shí)意外損壞,或者由承運(yùn)人在運(yùn)輸中退貨。

這種情況也經(jīng)常出現(xiàn),賣家此時(shí)需要在亞馬遜賣家中心的存貨損毀報(bào)告中找出詳細(xì)的貨物損壞信息,然后進(jìn)行下一步處理。

4、客戶的退貨事宜。

通常亞馬遜會(huì)為FBA賣家處理顧客的退貨和退款。

Amazon需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決相應(yīng)問題,如果不能做到這一點(diǎn),或者是做錯(cuò)了,賣家需要自己申請退款,并拿回自己的錢。

比如：退款后產(chǎn)品不退還：當(dāng)顧客得到退款后,產(chǎn)品沒有退回；在更換產(chǎn)品后不退貨：顧客收到產(chǎn)品的替代品,但最初的產(chǎn)品不退還賣家；退回的商品不加到賣家的庫存中：客戶退回產(chǎn)品,而亞馬遜因?yàn)槟撤N原因沒有將貨物退回庫存。

5、FBA費(fèi)用錯(cuò)誤。

亞馬遜的FBA費(fèi)用有很多種：手續(xù)費(fèi)、保管費(fèi)、長期保管費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。

根據(jù)你出售的商品的種類,物品的大小,以及存放空間的不同,這些費(fèi)用都會(huì)被收取額外費(fèi)用。

那會(huì)在你的FBA報(bào)銷中占了很大的一部分,尤其是如果你幾個(gè)星期沒有追蹤,你會(huì)需要索賠。