跨境電商發(fā)展越來(lái)越好,吸引很多賣(mài)家的入駐,亞馬遜與其它平臺(tái)不一樣,它是通過(guò)郵件和買(mǎi)家進(jìn)行溝通的,那么關(guān)于亞馬遜郵件的新規(guī)則你知道多少？郵件一般分為主動(dòng)溝通(主動(dòng)向賣(mài)家發(fā)起溝通）和被動(dòng)溝通（回復(fù)客戶） 1、主動(dòng)溝通：主動(dòng)溝通一般是發(fā)生在訂單完成起的30天之內(nèi),并且所有都主動(dòng)溝通都要有訂單號(hào) 2、被動(dòng)溝通：被動(dòng)溝通沒(méi)有時(shí)間的限制,也沒(méi)有次數(shù)的限制,但是如果你發(fā)送的郵件中包含以下幾種形式,那么會(huì)被視為違規(guī)1.僅僅發(fā)送訂單或者發(fā)運(yùn)的確認(rèn)郵件2.僅僅表示感謝或者有問(wèn)題聯(lián)系我們之類(lèi)的郵件3.推廣或者折扣優(yōu)惠郵件4.以任何形式引導(dǎo)要好評(píng)的郵件,包括其他任何有利益引導(dǎo)的郵件5.要求客戶刪除或者更改差評(píng)的郵件6.包含詢問(wèn)客戶購(gòu)物體驗(yàn)或者寫(xiě)評(píng)價(jià)之類(lèi)的引導(dǎo)性語(yǔ)言7.頻繁索要評(píng)價(jià)—評(píng)價(jià)只能索要一次。

 除此之外,郵件中不能包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容1.有安全隱患的外部鏈接2.除了產(chǎn)品的操作,說(shuō)明修改信息及發(fā)票之外的任何附件3.不能包含網(wǎng)站鏈接的logo4.退件郵件的鏈接5.含有敏感詞的信息6.郵件的地址以及電話7.所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的圖片8.與所購(gòu)品牌或者產(chǎn)品無(wú)關(guān)的圖 郵件中不能有任何的聯(lián)系方式,包括電子郵件地址,手機(jī)號(hào)等聯(lián)系方式。

不能含有任何營(yíng)銷(xiāo)信息,平臺(tái)需要接收買(mǎi)家的真實(shí)反饋。

郵件中不能有任何站外鏈接或者附件,（包括亞馬遜的列表鏈接）否則都會(huì)視為違規(guī)。

在郵件的回復(fù)過(guò)程中必須要注意,不能隨意慎用“重要”或者“緊急”等字。

嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)激勵(lì)或者試圖影響反饋情況和評(píng)價(jià),不可以重復(fù)給客戶發(fā)送郵件,不可以私自與買(mǎi)家聯(lián)系,不能引導(dǎo)客戶主動(dòng)聯(lián)系你反饋購(gòu)買(mǎi)情況,經(jīng)發(fā)現(xiàn)就視為違規(guī)。

回復(fù)郵件時(shí)不可以使用表情符號(hào),這樣不利于買(mǎi)家感知。

以上內(nèi)容就是亞馬遜新品規(guī)則,商家在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候應(yīng)該熟讀這些郵件規(guī)則,才能更好的服務(wù)買(mǎi)家。