大批亞馬遜賣家因關(guān)聯(lián)而被封了數(shù)千個賬戶,之后還沒緩過來,最近亞馬遜又開始大面積的掃號,老賬號被封為新賬號遭遇了一波又一波的攻擊。

與性能相關(guān)的暫停通知的申訴技巧由于買家對所收到商品的狀態(tài)或描述的抱怨,已取消在亞馬遜地區(qū)的銷售特權(quán)。

隨后,要求賣家根據(jù)通知中所載的信息制定行動計劃。

消息中包含的內(nèi)容：勇于承擔(dān)責(zé)任,承認(rèn)對顧客造成的傷害；告訴亞馬遜,你承諾為客戶提供卓越的服務(wù),并且你知道在自己的網(wǎng)站上銷售是一項特權(quán)；別對亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量過程提出批評。

為增加成功上訴的機會,您的行動計劃應(yīng)是詳盡而全面的,并以內(nèi)部客戶調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)。

在你的呼吁中,這一部分很重要。

切記,如果調(diào)查人員要了解更多的信息,你的上訴可能會被推遲,時間就是金錢。

你的“行動計劃”應(yīng)該指出買家投訴你產(chǎn)品質(zhì)量的原因,并提出解決辦法,防止再次發(fā)生。

舉例來說,如果你是由于發(fā)貨原因而被暫停銷售的賣家,你可能會希望包括通過FBA來解決這個問題。

制定有效計劃的技巧：1、保留你的專長,不要對亞馬遜的運作過程發(fā)表評論,通常亞馬遜團隊的工作流程很慢,但是請不要告訴他們你有多急切,要他們盡快處理你的帳戶,不要指責(zé)。

2、簡明扼要,給予他們事實,集中于策略而非業(yè)績指標(biāo)。

3、你要把錯誤的原因和改正的步驟,用項目符號或者數(shù)字代替段落來表達出來。

4、包含一段簡短的開場白,讓讀者知道你對所發(fā)生的事情有一個全面的了解,以及如何解決這個問題。

5、不包括賬戶審核過程或亞馬遜方面的無關(guān)信息或評論,只關(guān)注你提供的具體信息。