亞馬遜非常關注買家的消費體驗,因此,一些產(chǎn)品在銷售過程中,由于一些非人的、不可預測的因素,導致消費者收到產(chǎn)品陳舊、破損的產(chǎn)品,也會導致消費者的體驗收到顧客的反饋,從而收到顧客的差評；另外,售后服務的態(tài)度和結果也會成為評價標準。

預先預防,避免觸雷了解亞馬遜的所有產(chǎn)品類別和狀況,并了解相關條款；在無法確定產(chǎn)品是否符合指南的情況下,不要發(fā)布；請勿將產(chǎn)品狀態(tài)標為“New”,然后在產(chǎn)品描述中稱該產(chǎn)品長時間擺在貨架上會有些陳舊,或其他瑕疵問題；下架產(chǎn)品不要立即重印銷售,除非亞馬遜已解除了警告；毀掉不能再銷售的產(chǎn)品,避免以后再次退貨；經(jīng)常檢查易損品的存貨狀況。

把那些儲存時間長的和容易腐爛的產(chǎn)品分開存放。

在接到投訴后,向亞馬遜確認了剩余FBA庫存。

進貨前,先向供貨商索取樣品,然后進行試驗作為參考；將這些產(chǎn)品集中到一個盒子里,這樣它就不會丟失任何的配件；向FBA海外倉發(fā)送前,將易沾塵的產(chǎn)品套上塑料袋；要在產(chǎn)品上標明保修期限,確保消費者在購買前了解。

產(chǎn)品出貨之前,反復檢查；監(jiān)測投訴循環(huán)周期,對存在問題的產(chǎn)品進行篩選；在Seller Central帳戶中使用"Imperfect Orders"報告；檢查顧客反饋,發(fā)現(xiàn)可以避免的問題；用標簽來代替混合存儲器,這樣就不需要對其他賣主的違規(guī)產(chǎn)品負責。

申訴郵件：郵件中首先說明您已經(jīng)調查了店鋪被封的原因,并想辦法保證以后不再違反。

接下來,重點講的是如何長期改善賣主業(yè)績,保證顧客滿意。

一個行動計劃應該包括合理的目標和簡單的解決辦法：加速包裝和加工過程；找到適合其產(chǎn)品的包裝材料(如使用氣泡包裝的瓶裝產(chǎn)品)分配更多的品管員。

經(jīng)常清點存貨。

替換供應商。