做外貿(mào)必備的一些外貿(mào)知識。

1、展示產(chǎn)品。

在產(chǎn)品展示方面,非常重要也反復(fù)提到,一款好的產(chǎn)品必須包含以下內(nèi)容：(1)產(chǎn)品名稱準(zhǔn)確概括產(chǎn)品；(2)產(chǎn)品圖片清楚,并附有詳細(xì)的圖紙；(3)提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明,如型號、尺寸、材料、配件等。

最好以表格的形式顯示,以便客戶清楚的了解產(chǎn)品。

假如你的產(chǎn)品并不獨(dú)特,那么你就需要讓每一個瀏覽過你產(chǎn)品的顧客都對你的產(chǎn)品有一個更好的印象,這樣你就能順利地下訂單。

2、上網(wǎng)時間。

資料分析表明,消費(fèi)者在發(fā)出詢問或購物時,更傾向于選擇網(wǎng)上的賣家,以便在第一時間得到反饋。

最活躍時間是晚上10:00--凌晨4:00,此時仍在線,將大大提高交易的幾率。

3、詢問答復(fù)速度。

回復(fù)詢價是非常重要的。

許多時候你回復(fù)的詢盤都沒有反應(yīng),部分原因是客戶沒有收到及時回復(fù),而是選擇購買網(wǎng)上賣家的產(chǎn)品,所以你在網(wǎng)上需要更長時間才能有更多的交易機(jī)會。

4、詢問回復(fù)能力。

本文采用百分比法對詢盤回覆能力進(jìn)行度量,其算法是賣方收到客戶詢盤的數(shù)量,最終成功購買的客戶比例,指數(shù)越高代表做的越好。

答復(fù)詢問不只是回答問題那么簡單,還需要做幾個方面：(1)客戶的提問是否得到準(zhǔn)確答復(fù)；(2)能否判斷顧客的購買意向,從而有進(jìn)一步熱銷產(chǎn)品或新品推薦；(3)當(dāng)客戶做比較產(chǎn)品時,不要去攻擊別人的不好,只需對自己的產(chǎn)品作出承諾和保證；(4)回復(fù)時是否能夠提供售后服務(wù),改善客戶體驗等。

5、客戶支付率。

顧客支付率是指與賣方簽訂了一份訂單的顧客,最終支付給顧客的比例。

可以通過以下方式改善客戶的付款率：(1)分析未支付產(chǎn)品的原因,是否因為運(yùn)費(fèi)過高而顧客拍下了產(chǎn)品卻不付款,因此合理的運(yùn)費(fèi)或定義為freeshipping,將對客戶的付款有直接幫助；(2)及時回復(fù)詢盤,做好第一時間服務(wù)；(3))如果客戶在24小時內(nèi)仍然沒有付款,可以嘗試降低你的產(chǎn)品總價,一般折扣最好不要低于10%,系統(tǒng)會幫助你通知,這樣就能吸引客戶購買；(4)注重客戶信譽(yù),對老客戶,可考慮贈送贈品、優(yōu)惠券等營銷手段,促使客戶付款。