周圍總有一個聲音：現(xiàn)在外貿(mào)越來越難做,新客戶越來越少,老客戶越來越小,還有一種叫做別人的客戶的客戶,只有這些客戶在優(yōu)勝劣汰中生存下來,并且越來越大,但他們也越來越謹慎,寧可和自己的老供應(yīng)商合作,很少選擇新供應(yīng)商,也不愿只分他們一點雞肋。

到底怎樣才能留住老客戶,不僅要有專業(yè)的跟單,解決危機的完美,還要有細致的情感營銷,當然,還要擦亮眼睛,把精力放在有發(fā)展?jié)摿Φ睦峡蛻羯砩稀?/p>

第一部分：跟單專業(yè)。

一位顧客從付款到收貨的整個過程大致如下：1.收到定金通知客戶,告訴客戶什么時候確定交貨日期,貨物好轉(zhuǎn)前15天提醒客戶。

2.通知客戶船公司大致ETD和ETA,請付款。

3.貨柜裝運完畢后,裝運信息。

4.提單發(fā)出后(或電放),提醒查收。

5.提醒客戶在到達香港前一周做好通關(guān)準備和促銷準備。

6.貨物到達香港后,詢問貨物是否能順利提交。

如您有任何問題,請隨時聯(lián)系我們。

7.兩周或一個月后,詢問客戶貨物的銷售情況(如果可以打電話,可以深入交談)整個過程需要認真跟進,及時給客戶發(fā)郵件或電話。

一個專業(yè)的銷售人員在跟進客戶的過程中會逐步讓客戶放心,讓客戶再次把訂單交給你。

第二部分:完美解決訂單危機。

做任何事都是有準備的,訂單過程中會有很多意想不到的事情。

我們處理這場危機的總原則:(1)危機處理速度快。

We will check immediately .(2)給出答復(fù)時間：We will reply to you within today.(3)如果客戶提出不合理的要求,不要說完。

第三部分：情感營銷的細致。

周末節(jié)假日問候,特別的日子問候。

每個人都應(yīng)該知道,平時周末、圣誕節(jié)、感恩節(jié)都會給顧客發(fā)祝福郵件,當然還有一個重要的日子就是顧客的生日,如果在顧客的生日那天給顧客送上祝福,那會更暖和嗎？所以問題來了,怎樣才能得到顧客的生日？1.skype,FB上有生日等信息,可以確認他的星座,順便問日期,目的不要太強；2.為了更好的為您服務(wù),我們公司現(xiàn)在正在豐富客戶資源。

你方便告訴我們你的生日嗎？我們公司會在你生日的時候給你送一份小禮物。

你放心,你的個人信息會嚴格保密,不會被第三方知道。

3.直接問：作為你的老朋友,我還不知道你的生日。

4.發(fā)一些自己或朋友的生日照片,公司周年紀念日,再慢慢引入話題。

5.顧客護照。

送小禮物給顧客(抽出X%的利潤,小恩小惠買心)主要原則:輕便有用。

民族特色——風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、印章、臉譜、書畫、茶紙、玉雕。

花,酒和工藝品。

個性化定制小禮品-陶瓷盤水晶,杯子,筆筒,U盤等。

每個人都發(fā)現(xiàn)自己在跟進老客戶時有很多沒注意到的事情嗎？對外貿(mào)易做得不好,客戶不下訂單,老客戶買了一次再也不找你了,趕緊想想自己的問題在哪里哦。