外貿(mào)賣家如何與客戶建議良好的溝通模式呢？以下有三個(gè)方面需要外貿(mào)賣家注意的。

分析-反饋-交流。

當(dāng)接到客戶來(lái)函和詢價(jià)時(shí),首先要做的是仔細(xì)閱讀,然后進(jìn)行分析；主要分析客戶的意向,客戶的需求以及顧客希望獲得的信息。

依據(jù)近年來(lái)對(duì)客戶來(lái)函的統(tǒng)計(jì)和匯總,可將其分為以下幾類：1、建立商業(yè)關(guān)系信函。

這種信函主要內(nèi)容是對(duì)公司進(jìn)行介紹,表達(dá)建立商業(yè)關(guān)系和客戶業(yè)務(wù)范圍的意向。

答復(fù)方法：感謝客戶關(guān)心公司,簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù),體現(xiàn)公司實(shí)力,引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。

2、關(guān)于產(chǎn)品類別的詢價(jià)函。

這類信件客戶意向比較明顯——他所需要的產(chǎn)品類別,行程內(nèi)容等。

此時(shí),有針對(duì)性地向客戶推薦一些產(chǎn)品,與客戶合作了解更全面的產(chǎn)品。

重點(diǎn)是體現(xiàn)企業(yè)對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)性。

3、對(duì)單個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品樣式的詢價(jià)。

此類產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性較強(qiáng),客戶已把目標(biāo)鎖定在具體產(chǎn)品上。

此時(shí),第一步就是滿足客戶的第一需求——得到報(bào)價(jià),然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專業(yè)。

上述回復(fù)當(dāng)然都是針對(duì)新顧客的。

對(duì)老客戶就不用多說(shuō)了,用實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話。

還有一點(diǎn)在這兒提到：制作一個(gè)正式的報(bào)價(jià)。

報(bào)價(jià)單屬于企業(yè)文件的一種,也屬于VIS的一部分。

越是正規(guī)的越好。

外國(guó)用戶習(xí)慣于使用EXCEL文件,也可以制作成PDF文件發(fā)送給客戶。

還存在著報(bào)價(jià)單文件名稱的問(wèn)題。

最好包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、報(bào)價(jià)日期或客戶編號(hào)。

這方面以后雙方進(jìn)行查找和核對(duì)。

以上就是外貿(mào)賣家在與客戶溝通時(shí)需要注意的。