退貨,除各種理由退貨外,有時(shí)還得賣家自己掏腰包,讓人無計(jì)可施。

據(jù)統(tǒng)計(jì),在亞馬遜平臺(tái)上,近30%的網(wǎng)上訂單被退回,這個(gè)數(shù)字幾乎是實(shí)體店的4倍,而退貨問題一時(shí)半會(huì)兒就解決不了,畢竟,訂單退貨的原因?qū)嵲谔嗔恕?/p>

賣家如何處理退貨申請(qǐng)？買家提交“退貨申請(qǐng)”；賣家在后臺(tái)的“訂單管理”中查看退貨申請(qǐng)和退貨原因。

(賣家請(qǐng)按照亞馬遜產(chǎn)品退貨政策處理)賣家在退貨申請(qǐng)中會(huì)遇到兩種情況：1、關(guān)閉申請(qǐng)賣家不接受退貨申請(qǐng),可點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”。

遞交之后,亞馬遜就會(huì)給買家發(fā)送郵件通知,告知賣家為什么關(guān)閉申請(qǐng)。

提示：建議與買家提前協(xié)商,賣家只有關(guān)閉的權(quán)利,只有買家有取消退貨權(quán)。

遇有買家提出退貨申請(qǐng)并同意的情況下,貨物一直沒有寄回或者不想退貨,此時(shí)賣家無需做任何操作。

2、批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)接收買家的退貨申請(qǐng),請(qǐng)點(diǎn)擊“審核退貨申請(qǐng)”按鈕。

該系統(tǒng)將退貨的地址和說明,以郵件形式發(fā)送給買家,賣家只要等待買家退貨。

提示：此付款不會(huì)自動(dòng)退還給買家。

賣家需要在收到退貨后,在“管理退貨”或“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。

批準(zhǔn)退貨管理頁(yè)面的退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家的業(yè)績(jī)。

退貨率要控制在合理的范圍內(nèi),最怕的是退貨率過高,除了給賣家?guī)砭薮蟮睦麧?rùn)損失外,退貨也會(huì)增加包裝和運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用。

若貨物在運(yùn)輸過程中受損,賣家將不能再次銷售。

對(duì)發(fā)貨的賣方而言,出貨退貨來回所產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品本身的價(jià)值,處理起來是很麻煩的。

假如退貨率過高,listing也可能會(huì)被下架銷售。