顧客是公司最重要的資源,這是任何一個(gè)公司都必須牢記的原則。

什么是沒有顧客的公司？所以,一家公司該如何接近客戶呢？專注偉業(yè)今日的分享,是能幫助企業(yè)全面留住顧客之心的好辦法。

1.平等溝通,聽取反饋。

"觀眾的眼睛永遠(yuǎn)是雪亮的",同樣客戶的眼睛也是雪亮的,公司不要固步自封,要定期拜訪客戶,從客戶那里能聽到公司各部門的銷售、客戶、產(chǎn)品、物流等部門的反饋信息。

另外,還可以直接從銷售員那里獲得類似的信息,公司才能根據(jù)客戶的反映進(jìn)行有效的改革和完善。

2.開發(fā)產(chǎn)品,以顧客為中心。

企業(yè)要記住產(chǎn)品是以顧客為中心的,公司開發(fā)了一種新產(chǎn)品,要弄清楚為什么要開發(fā)這種產(chǎn)品？什么是預(yù)期的用戶使用場景？需要點(diǎn)擊多少次才能最流行的特色功能？這個(gè)產(chǎn)品會給顧客的生活帶來什么變化？企業(yè)只有站在顧客的角度考慮,才能真正開發(fā)出符合顧客需求、滿足顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品。

3.積極溝通,簡化產(chǎn)品。

一家企業(yè)的產(chǎn)品如果需要大量的培訓(xùn)和服務(wù)支持,那么產(chǎn)品還是太復(fù)雜了,影響了公司和客戶之間的資源利用。

大多數(shù)顧客渴望簡潔,如果公司在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)盡可能簡化顧客最關(guān)心的特性,最常用的功能等等,以使產(chǎn)品更易于使用,那么顧客就會因?yàn)闇p少學(xué)習(xí)成本而點(diǎn)贊不絕口。

4.溝通態(tài)度,保持密切的聯(lián)系。

好的溝通態(tài)度是提高溝通效果的前提和基礎(chǔ)。

俗話說得好,言歸正傳,在與顧客交流的過程中,善于運(yùn)用“和”與“敬”。

公司要求公司能夠接受、包容客戶的意見,保持和睦的合作態(tài)度,而“敬”則要求公司尊敬客戶,只有尊敬客戶,客戶才會尊敬您。

要成為一家優(yōu)秀的公司,必須從顧客的角度去思考,才能真正貼近顧客,留住顧客的心,才能使公司真正發(fā)展壯大。