2020年9月8日,亞馬遜在后臺更新了新的郵件規(guī)則。

本規(guī)則的生效日期為2020年11月3日。

以下是規(guī)則的核心內(nèi)容：郵件通信分為主動溝通（主動向買方發(fā)送電子郵件）和被動回復(fù)（回復(fù)客戶電子郵件）什么是主動溝通？是指必須在訂單完成之日起30天內(nèi)發(fā)出,所有有效的通信電子郵件必須附上訂單號（17位數(shù)字）。

什么是被動回復(fù)？是指買家主動問詢,沒有時(shí)間限制,也沒有次數(shù)限制。

如果賣家以以下任何形式發(fā)送電子郵件,將被視為違規(guī)：1.僅有訂單/裝運(yùn)確認(rèn)電子郵件2.只有表達(dá)“謝謝”或“如有任何問題,請與我們聯(lián)系”的電子郵件3.促銷郵件,包括發(fā)送折扣券4.以任意形式引導(dǎo)好評的電子郵件,包括折扣、回扣、禮品卡和任何其他形式的福利5.要求客戶刪除或修改現(xiàn)有產(chǎn)品評論的電子郵件6.包含“如果客戶有良好的購物體驗(yàn),請留下您好的評論”和類似語言的電子郵件7.重復(fù)評估電子郵件（一個(gè)郵件只能請求一次評估）此外,郵件中不能包含以下內(nèi)容：1.不安全的外部鏈接2.“產(chǎn)品操作說明”、“保修信息”和“發(fā)票”以外的任何附件3.包含網(wǎng)站鏈接的（可以保留文本,也可以刪除“.Com”）4.鏈接到取消訂閱電子郵件5.敏感信息（裸體/暴力/攻擊/侮辱等）6.電子郵件地址和電話號碼7.購買產(chǎn)品的圖片（因?yàn)閬嗰R遜已自動將賣家的產(chǎn)品圖片嵌入電子郵件,這與賣家的電子郵件內(nèi)容無關(guān)。

亞馬遜不希望在同一封電子郵件中提供重復(fù)信息）8.與賣家的品牌/公司無關(guān)的圖片此外,如果賣家使用第三方評級軟件,還應(yīng)避免以下情況（如果您不使用第三方軟件,則無法實(shí)現(xiàn)以下情況）：1.使用表情符號、gif圖片2.文本兩側(cè)空白太多（縮進(jìn)太多）3.插入一張?zhí)蟮膱D片4.使用過多的字體/顏色等5.文本段落居中6.段落間距過大違反上述規(guī)定的后果：1.首次違規(guī)-限制30天的主動通信（不限被動通信）2.重復(fù)違規(guī)-對主動溝通的永久限制（目前沒有上訴渠道）3.當(dāng)主動溝通受到限制時(shí),銷售不會受到影響。