在電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)洗牌中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有人喜有悲,有人被淘汰,有人逆流而上。

網(wǎng)上交易的成功與否取決于轉(zhuǎn)化率的高低,我們經(jīng)常會(huì)看到有文章介紹如何設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站以提高轉(zhuǎn)換率。

轉(zhuǎn)化率的高低很大程度上來(lái)自于客服系統(tǒng)。

所以,只有在電子商務(wù)網(wǎng)站的一線服務(wù)人員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí),才能更有效地提高轉(zhuǎn)換率。

根據(jù)統(tǒng)計(jì),在咨詢客戶的客戶中,有八成以上是對(duì)產(chǎn)品感興趣的目標(biāo)用戶,看過(guò)產(chǎn)品描述、企業(yè)介紹,有意向購(gòu)買產(chǎn)品,那么為何有流量,但成交率不高呢？這些都是擺在電子商務(wù)網(wǎng)站前面的一道坎。

外貿(mào)人該如何與客戶進(jìn)行溝通呢？積極開展銷售和服務(wù)工作。

實(shí)際生活中我們看到很多銷售員會(huì)在商店門口叫賣,目的很明確,就是希望能吸引更多的顧客。

電子商務(wù)網(wǎng)站的虛擬交易業(yè)務(wù)中,客戶服務(wù)人員無(wú)需進(jìn)行“叫賣”,因?yàn)槲覀兛梢越栌赏茝V渠道獲得流量,當(dāng)我們將客戶流量引入商店后,網(wǎng)上客戶服務(wù)只要對(duì)目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)的解疑服務(wù),就有很大的幾率成交一筆訂單,但光這一點(diǎn),真正做到位的有幾家呢？以銷售服裝為例,作為消費(fèi)者我們經(jīng)常得到客服的回復(fù)都是“親,尺碼寶貝描述中有哦”,而客戶服務(wù)中心卻很少主動(dòng)說(shuō)：“親,您的身高體重是多少,平時(shí)喜歡穿什么款式的衣服…”這兩個(gè)回答,顯然會(huì)讓目標(biāo)消費(fèi)者沒(méi)有繼續(xù)深入了解的欲望,希望到別的家再逛一遍,第二個(gè)回答正好相反,會(huì)讓客戶覺得服務(wù)很貼心,相信這樣的回答能極大地促成交易。

同樣的問(wèn)題,不同的回答,實(shí)際上兩種不同的情況,在電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的世界里這種情況是非常多的。

與我們傳統(tǒng)交易方式不同的是電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù),消費(fèi)者在摸不著、試探不到的情況下,很大程度上是利用客服服務(wù)的狀況來(lái)判斷一個(gè)店鋪的優(yōu)劣,如此全面的專業(yè)服務(wù)意識(shí),不僅體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)水平,還決定著將流量轉(zhuǎn)化為銷售額的大小。

與此同時(shí)作為消費(fèi)者作者也期望電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)更專業(yè)更貼心的服務(wù)。