作為一家非常關(guān)注消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的公司,亞馬遜非常關(guān)注消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗(yàn)和印象。

所以,在一些產(chǎn)品的消費(fèi)過程中,由于非人為、不可預(yù)測的因素而造成消費(fèi)者接受陳舊、破損的產(chǎn)品影響消費(fèi)體驗(yàn),也會導(dǎo)致商家得到顧客的差評甚至投訴,在亞馬遜法規(guī)的約束下,每一段時(shí)間累積的投訴都很有可能被封店。

所以,賣家應(yīng)該如何應(yīng)對這一局面？查明店內(nèi)的不規(guī)范行為,解決問題,尋找防止再次發(fā)生的措施。

針對自己的問題,將投訴郵件發(fā)送給亞馬遜官方。

請注意亞馬遜對商店進(jìn)行調(diào)查的幾個主要方面：對產(chǎn)品的評論和負(fù)面反饋、顧客提交的滿意度評價(jià)表、賣家與買家交流時(shí)的產(chǎn)品問題(特別是郵件的主題)查詢投訴產(chǎn)品次數(shù)及投訴原因。

貨物包裝不嚴(yán)密,運(yùn)輸質(zhì)量差。

由于產(chǎn)品本身的易碎性,在運(yùn)輸過程中常常受到損壞。

商品銷售滯緩,儲存過程中折舊,產(chǎn)品狀態(tài)需要變更。

一些一次性的,偶然的錯誤。

不能僅限于處理投訴產(chǎn)品。

有的時(shí)候會在檢查產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)其他問題,要考慮合作的供應(yīng)商提供的其他產(chǎn)品是否會有同樣的問題,是否需要更換新的供應(yīng)商。

寫一封投訴郵件給亞馬遜的不可缺點(diǎn)。

第一,我們要說明店鋪被封的原因,接著說明店鋪的解決方法。

誠然,需要占據(jù)較大篇幅的事情,就是講述如何具有長期效果,提高顧客滿意度,吸引更多消費(fèi)者。

計(jì)劃中應(yīng)包含可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和簡潔的解決方案：高效率的包裝和工藝處理。

在包裝材料上尋找適合產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理的推廣推廣。

必須清理庫存。

定期更換供應(yīng)商。

產(chǎn)品違反了亞馬遜的相關(guān)規(guī)則。

了解亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)的相關(guān)規(guī)定。

強(qiáng)化對不確定產(chǎn)品的篩選,禁止發(fā)表。

產(chǎn)品描述中,直言不諱地指出產(chǎn)品在庫房堆積所引起的問題。

當(dāng)亞馬遜宣布解除警報(bào)之前,不要急于重新刊登出售下架產(chǎn)品的消息。

經(jīng)常檢查存貨的狀況,及時(shí)銷毀不能銷售的物品。

把儲存時(shí)間不同的產(chǎn)品分開存放。

檢測供應(yīng)商樣品,選擇可靠的供應(yīng)商。

與之配套的產(chǎn)品集中郵寄,避免遺漏；處理好易沾灰易損產(chǎn)品的包裝。

注明保修期限,讓消費(fèi)者在購買前了解詳情。

強(qiáng)化產(chǎn)品狀態(tài)檢查,確保產(chǎn)品在發(fā)貨前得到保證。

定期檢查反饋信息,及時(shí)預(yù)防可能發(fā)生的問題。

把自己的產(chǎn)品和供貨商的產(chǎn)品分開存放,避免對其他銷售者的不正當(dāng)行為負(fù)責(zé)。