由于因特網(wǎng)的發(fā)展,客戶關系管理逐漸走向電子商務。

顧客關系是一種以顧客為中心的商業(yè)模式,主要是利用信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術來實現(xiàn)客戶整合營銷。

旨在培養(yǎng)顧客忠誠,增強企業(yè)競爭力。

面對市場變化,企業(yè)必須從以產(chǎn)品為中心轉向以顧客為中心,把握顧客管理關系在企業(yè)中的地位越來越重要。

與此同時,他們也能及時處理客戶的相關意見反饋,提高產(chǎn)品質量。

據(jù)有關網(wǎng)站調查,開發(fā)新客戶的成本是留住客戶的5倍。

若客戶流失率低于5%,企業(yè)的利潤可提高20%以上。

與此同時,客戶是實現(xiàn)口碑宣傳的主要媒介。

假如顧客認同你的產(chǎn)品,他們會像周圍的人一樣推薦和介紹,最終會給企業(yè)帶來一個龐大的客戶群客戶對于企業(yè)的重要性。

對外網(wǎng)絡營銷中,網(wǎng)站是企業(yè)與客戶溝通的媒介,縮短了與客戶的溝通距離。

身為外貿電子商務營銷人員,交易客戶基本上都是從網(wǎng)站開始。

通過網(wǎng)站,客戶可以直接查詢公司產(chǎn)品信息,投訴,提出意見。

從某種意義上說,電子商務是企業(yè)與用戶交流的渠道和方式。

為便于企業(yè)和客戶的交流,外貿網(wǎng)站的設計應盡量簡單,使顧客更容易找到所需要的產(chǎn)品信息,充分了解產(chǎn)品情況,促進交易的可能性。

與此同時,作為一個營銷網(wǎng)站,更需要在線的客戶,方便客戶在發(fā)現(xiàn)問題時及時溝通,完善聯(lián)系方式。

現(xiàn)在很多中文站基本都是在頁面底部注明,可以方便聯(lián)系。

作者建議,每頁產(chǎn)品都需要完善網(wǎng)上聯(lián)系方式和詳細地址,這是電商網(wǎng)站必須具備的功能。

在顧客的角度去看待問題,外貿電子商務營銷比較容易取得成功。