怎樣進行接觸點營銷。

步驟一：確定接觸點。

確定您與目標客戶的接觸點在哪里,根據(jù)與客戶接觸的順序對接觸點進行排序。

決定哪一個是第一個接觸點,哪個是最后一個接觸點。

各接觸點的接觸介質。

舉一個酒店用品行業(yè)的例子。

一家賓館用品公司的客戶接觸點。

顧客采購過程接觸點。

尋求網(wǎng)絡推廣、口碑、展會、行業(yè)雜志。

家訪供應商業(yè)務人員溝通,產(chǎn)品展示,宣傳材料。

決定和購買的關系營銷。

售后經(jīng)驗,客戶維護。

重新定購通過以上接觸點的銷售,使顧客滿意,從而產(chǎn)生重新定購。

步驟二：確定各接觸點的信息和傳遞信息的方式。

在確定了接觸點后,在每一個接觸點與目標顧客接觸的方式和特點下,我們需要確定每一個接觸點傳遞哪些信息給顧客以及如何傳遞信息。

但要注意,每個接觸點傳遞的信息和方式都不一樣。

要決定在每個觸點上通過什么方式傳遞什么樣的信息,我們需要從你銷售產(chǎn)品的范圍中判斷出來。

在此,我們首先解釋一下影響程度。

假如一位產(chǎn)品客戶要花大量的時間和精力來了解和做出購買決定,那么我們就說這是一種涉入性很強的產(chǎn)品。

相反,則涉入度較低。

那么,為什么要在這里提及涉及度的概念？由于顧客在涉及度不同的產(chǎn)品購買決定時,程序有所不同。

要把接觸點與顧客購買決策過程相結合,才能做好接觸點營銷。

對涉入度較高的產(chǎn)品,需要向客戶分步地傳遞各種信息。

普通制造企業(yè)的產(chǎn)品多屬于涉入度高的產(chǎn)品,顧客的購買決策遵循認知-感覺-行為模式。

這就是說,我們要花更多的努力讓客戶更深入地了解產(chǎn)品。

這個要求我們在不同的接觸點上傳遞不同的信息。