外貿(mào)人面對(duì)不同類型的客戶該如何應(yīng)對(duì)呢？重視技術(shù)型。

有時(shí),我們遇到的客戶可能不是企業(yè)的采購,也可能是某些企業(yè)技術(shù)部門的主管,這類人與我們溝通時(shí)一般會(huì)注重產(chǎn)品制作技術(shù),對(duì)于各種類型的數(shù)據(jù)也比較重視,會(huì)不停地向我們提出問題,對(duì)我們來說,處理起來很困難,但如果能說服對(duì)方,則有很大的合作機(jī)會(huì)。

通常這種類型的客戶在發(fā)詢盤的內(nèi)容比較繁瑣,在郵件中會(huì)向我們?cè)儐柛鞣N專業(yè)問題,特別是對(duì)細(xì)節(jié)的要求非常高。

在接到這樣一類客戶的時(shí)候,我們要重視起來,通常只有大公司才會(huì)派工程師這方面的人來與我們采購,當(dāng)然也不排除是小公司,老板就是身兼數(shù)的情況,不管是哪一種,我們都要好好對(duì)待。

那該怎么回應(yīng)呢對(duì)業(yè)務(wù)人員來說,雖然我們對(duì)產(chǎn)品的功能、價(jià)格等方面比較熟悉,但想著這些生產(chǎn)技術(shù)和細(xì)節(jié)肯定還不夠,了解不夠多肯定不能繼續(xù)講下去,那就只能咨詢技術(shù)員,遇到不懂產(chǎn)品知識(shí)的人詢問,然后再按照您的商業(yè)想法來表達(dá)一番,推動(dòng)進(jìn)一步合作。

假如覺得客戶力量太弱、規(guī)模太小不值得你花很多精力來跟蹤的話,那么直接點(diǎn)說吧,不要再事無巨細(xì),一件件解答,大概就可以了。

看對(duì)方這樣自己也能了解到是什么情況,如果想合作就可以繼續(xù)下去,不想合作自然也不會(huì)再聯(lián)系了。

重視服務(wù)型。

說顧客其實(shí)有時(shí)很像談戀愛,我們要互相揣摩對(duì)方的想法,了解顧客的喜好。

以服務(wù)為導(dǎo)向的顧客雖然遇到的比較少,但仍然有,這種類型的顧客和其他顧客不同,只要價(jià)格和品質(zhì)相符,愿意合作,她們就像小孩子一樣,如果你不能及時(shí)回復(fù)信息,或?qū)︻櫩蛻B(tài)度不好,他們就會(huì)覺得公司沒有足夠的誠意,對(duì)他們的不尊重將導(dǎo)致對(duì)他們的偏見。

希望與這類客戶成交,最好像女朋友哄,能及時(shí)回帖解決問題,將你認(rèn)真工作負(fù)責(zé)的態(tài)度展示給客戶,讓他們心里有加分,每一個(gè)人都喜歡認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。