外貿(mào)工作中的簽樣的問題。

比方說您和客戶談某一訂單,前期討價(jià)還價(jià)確認(rèn)樣品,再談一些包裝,或外觀,顏色,標(biāo)簽,logo等一系列細(xì)節(jié)。

等一切準(zhǔn)備就緒,付款方式談好后,他也許會(huì)很高興地付錢,你拿到了定金。

到了這時(shí),你們開始安排生產(chǎn)了。

在排版前,大多數(shù)業(yè)務(wù)員還要做一道非常重要的工作,即對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn),即產(chǎn)前樣件。

出生前樣片是指,在制作前,你要詳細(xì)地向客人介紹所有的細(xì)節(jié),并專門制作樣品。

客人全部講完后,您就可以表示您制作時(shí)沒有誤會(huì),不會(huì)有疑問或有任何誤解。

您將把前人描述過的一切完整地表現(xiàn)在一份樣品上。

你們要做好這個(gè)sample,這次產(chǎn)前樣品做完后讓顧客看看,沒問題,如果沒問題,我就開始生產(chǎn)。

那么這個(gè)步驟實(shí)際上看起來很完美,而且也很專業(yè)。

漏洞產(chǎn)生了。

而在歐美一些專業(yè)公司里面,一些歐美進(jìn)口商也是這樣做的。

由于有些時(shí)候內(nèi)部會(huì)有些誤解,比如你先做好產(chǎn)前樣品,然后在大貨生產(chǎn)之前,你就會(huì)發(fā)給客戶確認(rèn)。

也許客人收到之后,看看,覺得可以啊,沒問題啊。

顧客也許也沒怎么回復(fù)你,不一定有正式回信,也許會(huì)打電話告訴你,樣品我收到了,沒問題,你去處理。

那么您作為業(yè)務(wù)員,在得到客人的反饋后,您將安排工廠,并按照這次產(chǎn)前樣品進(jìn)行生產(chǎn),然后開始生產(chǎn)。

但等你把商品做好之后,顧客來驗(yàn)貨時(shí),他也許會(huì)跟你說：哎,不對(duì),我前面跟你說過啊,這款產(chǎn)品的logo要在左下打到右下角,你做錯(cuò)了,這批貨有問題。

那么你呢？您也許會(huì)對(duì)客戶說,啊,沒有啊,我本來已經(jīng)給您寄過樣品了,是您確認(rèn)的。

顧客也許會(huì)說,有這樣的事情嗎？哦,我看了一些樣品,但好像我沒向你們確認(rèn)過logo沒問題。

只是粗略地看看產(chǎn)品質(zhì)量啊之類的,我覺得沒問題,所以這個(gè)logo的問題,你還沒有和我確認(rèn)過,這是你的責(zé)任。

要是你是個(gè)服務(wù)員怎么辦？你們真是啞巴吃黃連,你們無從開口,你們也無法推卸責(zé)任。

也許他會(huì)說自己不知道,他也可以推定這份樣品你沒有特別把logo的問題,他也不清楚。

他還會(huì)耍惡棍說,我從未證實(shí)過,你可以看郵件,我什么時(shí)候給你正式的書面確認(rèn),告訴你可以照此樣品做。

那么也許此時(shí)你才發(fā)覺,當(dāng)初客人只是口頭對(duì)我說,可以啊,就這樣做吧,可是你又拿不出證據(jù)。

在那個(gè)時(shí)候,你沒有任何證據(jù)表明顧客應(yīng)該對(duì)他們負(fù)責(zé),并且你沒有任何證據(jù)表明你是一板一眼地按照他的要求去做的。

每個(gè)人都會(huì)發(fā)現(xiàn),這種誤解是什么？正是在這一交流過程中,在這一實(shí)質(zhì)性標(biāo)準(zhǔn)操作過程中,出現(xiàn)了漏洞,這個(gè)漏洞通常都沒有問題的時(shí)候,當(dāng)然也沒有問題。

當(dāng)一位客人向你求情時(shí),如果他突然想要改變一些事情,他可能會(huì)把一切責(zé)任都推給你,讓你自己來負(fù)責(zé)。