因此,我們應(yīng)該采取什么樣的戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)反復(fù)詢價(jià)的客戶呢？1.態(tài)度的緩和。

所稱客商為客商,適用于對(duì)外貿(mào)易,也十分合理,無(wú)論對(duì)方是否有購(gòu)買意向,我們自己待客的道肯定是要做好,無(wú)論對(duì)方是否愿意和您一起購(gòu)買商品,他來(lái)問(wèn)問(wèn)您的價(jià)格,肯定對(duì)這一產(chǎn)品有興趣或需求,您爭(zhēng)取一下,也許會(huì)把對(duì)手的客戶搶走？不管怎樣,前來(lái)問(wèn)價(jià)的都是潛在客戶,而我們留住客戶的首要基本要求就是態(tài)度要好。

2.報(bào)價(jià)要保留。

詢問(wèn)客戶時(shí),我們所做生意時(shí),一定要避免一問(wèn)一答的形式,客戶問(wèn)您一句您回答一句,那您就永遠(yuǎn)處于被動(dòng)狀態(tài),盡管讓顧客感到舒適,但你自己的生意也會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)槟菢幽阒粫?huì)被顧客一點(diǎn)點(diǎn)套上信息而一無(wú)所獲。

因此,要學(xué)會(huì)反問(wèn)顧客,要主動(dòng)地詢問(wèn)顧客的需要,但又要注意語(yǔ)氣的運(yùn)用,要表現(xiàn)得彬彬有禮,不讓顧客反感,如：你的要求？你對(duì)這類產(chǎn)品有什么特殊要求嗎？是否第二個(gè)陳述就明顯不同了？覺(jué)得自己更尊重顧客,顯得更有禮貌,才能讓顧客心里舒服,也可以心甘情愿地向他透露一件不重要但對(duì)你很有用的需要信息。

3.獲得開(kāi)發(fā)線索。

詢盤(pán)時(shí),顧客可能并未打算向你購(gòu)買商品,但不代表以后也不會(huì)買貨,只要他能一直記得你,這就要求你能經(jīng)常聯(lián)絡(luò)對(duì)方,需要你有一個(gè)客戶常用的聯(lián)系方式,最好是和你詢價(jià)的那個(gè)人本人聯(lián)系方式,也比較接近。

遇上客戶國(guó)慶節(jié)時(shí)發(fā)個(gè)短信,做不成生意也可以做個(gè)朋友,一回二回熟,確?？蛻粼谛枰臅r(shí)候能第一時(shí)間想起你,機(jī)會(huì)有時(shí)是找尋,但也是有準(zhǔn)備時(shí)等待。

4.靈活報(bào)價(jià)。

不管怎么溝通,客戶詢盤(pán),最后一定要給一個(gè)報(bào)盤(pán),否則客戶也不可能心甘情愿,但如果你很坦率的給出價(jià)格肯定不會(huì),單憑報(bào)價(jià)單,會(huì)讓你處于非常被動(dòng)的狀態(tài),沒(méi)有回旋的余地,一些有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員會(huì)分段報(bào)價(jià),不同規(guī)格不同報(bào)價(jià),各種訂貨數(shù)量不同報(bào)價(jià),甚至還有各種優(yōu)惠報(bào)價(jià),報(bào)出完這些,最后還要加上：以上只是參考價(jià)格！僅參考價(jià)格,無(wú)論客戶怎么說(shuō),您還有回旋的余地,這樣也可以慢慢挖掘客戶的底線,進(jìn)行談判,到最后甚至下訂單。

總結(jié)：事實(shí)上,無(wú)論顧客詢問(wèn)的目的是什么,我們首先要提高對(duì)顧客背景的甄別能力,其次,我們要保持一種高度重視的態(tài)度,因?yàn)檫@里面有很大的客戶資源。