做跨境電商的朋友都知道,shopee的訂單管理和售后服務(wù)是店鋪管理中最至關(guān)重要的一步,也可以說這個(gè)是直接關(guān)乎店鋪的經(jīng)濟(jì)效益和客戶體驗(yàn),無論你是新手還是老手,這兩點(diǎn)你都是要重視起來的。

一、如何做好shopee的訂單管理？訂單狀態(tài)也有很多種,作為一名跨境電商人員,一定要理清狀態(tài)與狀態(tài)之間的相互關(guān)聯(lián)的邏輯,同時(shí)還要恰當(dāng)處理每個(gè)訂單狀態(tài),可以說這是跨境賣家做訂單管理的難點(diǎn)。

Shopee訂單狀態(tài)有6種,包括未付款、待出貨、運(yùn)送中、已完成、已取消和退貨退款。

如果是對(duì)于那種沒有付款的訂單,商家要及時(shí)跟買家去進(jìn)行溝通,以免訂單未及時(shí)支付或是買家猶豫不決,最后導(dǎo)致訂單取消,我們可以通過聊天的方式給買家發(fā)送付款的提醒。

比如像是：尊敬的顧客你好,我這邊看見您的訂單沒有及時(shí)付款,請(qǐng)問你是在付款過程中,遇見什么麻煩了嗎？如果買家是遇上支付的問題,可以建議買家聯(lián)系當(dāng)?shù)氐目头磉M(jìn)行處理。

若是我們可以理清訂單狀態(tài),且高效處理不同狀態(tài)下的訂單,就可以可以大大提升店鋪運(yùn)營效率。

而運(yùn)用買家議價(jià)操作也是可以促進(jìn)訂單成交的。

二、shopee如何做好售后服務(wù)？我們?cè)谑酆蠼?jīng)常遇見這樣的問題,買家給了賣家差評(píng)。

賣家應(yīng)該知道,買家都是有一次機(jī)會(huì)去修改自己的評(píng)論,這個(gè)時(shí)候,賣家應(yīng)該盡可能去好好回復(fù)買家的評(píng)論,盡可能表現(xiàn)出是一個(gè)負(fù)責(zé)任的賣家,有的時(shí)候也是可以適當(dāng)給買家一些補(bǔ)償。

如果訂單已經(jīng)在途中,買家想要退款,這個(gè)時(shí)候你就要明確告知已經(jīng)退不了了或是拒絕取消申請(qǐng),因?yàn)橘u家要明白,將國際件退貨,對(duì)于賣家而言,是一種損失。

在賣貨的過程中,不僅是把貨賣出去就可以了,其實(shí)很多售后的東西還是需要我們?nèi)ゾS護(hù)的,同時(shí)定期回訪也是很重要的,也只有這樣,店鋪才能夠長久的運(yùn)營下去,留住老顧客,拉攏新的顧客。

售后服務(wù)是重要一環(huán)。