對(duì)于外貿(mào)行業(yè)中老客戶的維護(hù)一直是外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

老客戶相對(duì)于新客戶而言,穩(wěn)定性強(qiáng),交易量大,這是穩(wěn)定和提高員工績(jī)效的首要保障。

第一,在網(wǎng)上進(jìn)行的維護(hù)舊客戶的溝通,要保證對(duì)客戶的關(guān)注。

因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)員工的業(yè)績(jī)都不盡如人意,他們必然會(huì)把精力放在發(fā)展新客戶上,希望通過(guò)訂購(gòu)新客戶來(lái)提升業(yè)績(jī)。

而用戶又有很長(zhǎng)的維修周期,或更換一次的時(shí)間間隔太長(zhǎng),特別是訂貨資金不滿意,從而使他們不愿在這些相對(duì)耗能的任務(wù)上花費(fèi)時(shí)間。

這一觀點(diǎn)實(shí)際上是錯(cuò)誤的。

的確,老顧客剛下過(guò)單,暫時(shí)沒(méi)有太多的需求,但在顧客需要的時(shí)候,他會(huì)經(jīng)常跟您合作,這樣就不用再找供貨商了。

這也可以節(jié)省重新開發(fā)和積累客戶的時(shí)間。

對(duì)您而言,這是一條能夠帶來(lái)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的生產(chǎn)線。

第二,保持期望值穩(wěn)定。

使顧客始終對(duì)您的產(chǎn)品有期望值和認(rèn)可。

如果你的產(chǎn)品能滿足顧客,而且超過(guò)了他們的預(yù)期,你自然會(huì)贏得顧客。

支持服務(wù)也是一樣。

一般情況下,顧客并不希望你以后有什么事。

但你不能因此放松,而應(yīng)該更好地為其服務(wù),這是他一直關(guān)注的問(wèn)題。

好的服務(wù)會(huì)讓客戶有預(yù)約感甚至是滿意。

如果您的服務(wù)能夠帶給顧客驚喜,您就會(huì)贏得顧客的心。

一定要不斷提升你的客戶價(jià)值。

這個(gè)問(wèn)題不難理解,正如每個(gè)人使用該產(chǎn)品時(shí),越用越不好。

最終,它超出了我們可以接受的范圍,而且發(fā)現(xiàn)還有其他產(chǎn)品可以替代,每個(gè)人都會(huì)放棄。

這同樣適用于你們的產(chǎn)品和服務(wù),特別是服務(wù)。

如果你已經(jīng)做好了,下次你就可以做得更好,而非變壞,因?yàn)轭櫩偷钠谕透愫献鳌?/p>

您的服務(wù)時(shí)間和滿意程度都會(huì)增加,這意味著他的期望值在逐步提高,類似地,你的競(jìng)爭(zhēng)能力也在增強(qiáng)。

不要急著去拿顧客的錢袋去維護(hù)顧客的錢袋,盡管最終目標(biāo)是這樣,但至少不要急著做,至少不要急著做,要讓顧客對(duì)購(gòu)買您的產(chǎn)品和體驗(yàn)?zāi)姆?wù)有足夠的期望,這樣您的訂單才會(huì)順利。