對(duì)外貿(mào)易信函應(yīng)越短越好,甚至有的人看見別人寫的郵件,稍長一點(diǎn)就會(huì)嗤之以鼻,說這么長的信我也懶得看,更不用說客戶了？真是那樣的嗎？真的,我們寫給客戶的郵件,是不是越短越好？個(gè)人認(rèn)為銷售為一門較復(fù)雜的學(xué)問,在任何銷售環(huán)節(jié)中,都沒有放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn),所以信件越短越好,這種言論本身并不嚴(yán)謹(jǐn),因?yàn)樗皇窃谀承┣闆r下試用,事實(shí)上信函的長度和我們和顧客面對(duì)面交談是一樣的,要看我們想給顧客創(chuàng)造什么樣的交流氣氛,一般說來,短信較適合陌生用戶的開發(fā),也是熟悉客戶交流的一種方式,對(duì)于陌生客戶,我們需要長話短說,由于對(duì)方如果在一小段時(shí)間內(nèi)沒有看到我們要表達(dá)的重點(diǎn)信息,很有可能會(huì)直接刪除我們的郵件,并且對(duì)于熟悉的客戶,因?yàn)槲覀冏约簩?duì)雙方都有一些了解,所以在交流的話題上直截了當(dāng)?shù)卣勔徽劇?/p>

通過詢問回復(fù)與日?？蛻舻慕涣?較短的郵件能更好地突顯業(yè)務(wù)員的自信心,思路清晰,高效果斷,但相對(duì)來說,郵件會(huì)缺少一點(diǎn)感情。

還有一些長郵件。

卻常常能表現(xiàn)出業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度,讓顧客更容易感受到尊重與重視。

試想一下,如果我們做的是內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù),需要和客戶用中文進(jìn)行溝通,怎樣才能以郵件來表達(dá)我們與對(duì)方合作的誠意？你要讓我們的信件寒暄幾句,并用特定的時(shí)間來表達(dá)我們對(duì)合作的期望。

這部分內(nèi)容是商業(yè)郵件中必須要包含的內(nèi)容,但有一部分人拿KISS原則(KeepItshort&simple)一棒打死,但是實(shí)際上也是一種交流的方式,什么時(shí)候該多說一點(diǎn),什么時(shí)候少一點(diǎn),這一切要由業(yè)務(wù)員來決定。

各有各的溝通方式,所以,不要用固定的套路來應(yīng)付所有的顧客。

然而,我們所說的長郵件,并不代表郵件是長篇大論,不論郵件長度如何,我們都要做到思路清楚,并把握好溝通的分寸。