如何追蹤不同的客戶？跟蹤顧客的重要性不言自明,但這并不意味著只需引起顧客的注意就能跟上,如同對癥下藥一樣。

如治療效果好,跟蹤顧客也需要考慮不同顧客的具體情況,針對不同情況采取不同的跟隨者。

以下為常見類型的顧客介紹相應(yīng)的跟蹤方法：1.報盤的顧客。

給顧客報完價后,一定要記著再問對方是否已經(jīng)收到報價單,如未收到,則提醒顧客。

如有需要,請?jiān)俅伟l(fā)送價格,如客戶已經(jīng)收到,還需進(jìn)一步了解其關(guān)于報價的想法。

顧客如有利益。

但對價格有不同看法的話,在跟進(jìn)時,最好搜集其它類似產(chǎn)品或服務(wù)的價格,向客戶了解。

解釋自身報價的成本基礎(chǔ)和優(yōu)勢等。

2.顧客態(tài)度不明。

有一些顧客因?yàn)閷δ愕漠a(chǎn)品或者服務(wù)缺乏深入的了解,所以就采取了買不買的態(tài)度,讓你捉摸不透。

滲透它的最終目的。

這種類型的客戶首先需要你根據(jù)對方的反饋意見進(jìn)一步簡化自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

用詞清晰明了,讓顧客明白了購買你的產(chǎn)品和服務(wù)可以帶給他們什么是核心優(yōu)勢——利益,從而使其決定購買。

3.顧客已經(jīng)收到樣品。

對此類顧客,在后續(xù)跟蹤時注意不要過于頻繁,一一詢問對方對樣品的意見,否則容易引起對方反感。

做好跟蹤工作,首先要詢問顧客是否收到樣品,以及需要幫助的地方。

可以隔一兩個星期再跟單詢問一次,如有最新價格也可以在跟單時跟對方說明,引起對方關(guān)注。

4.達(dá)成交易的客戶。

對業(yè)已成交的客戶,許多外貿(mào)朋友總會狠心的"過河拆橋",再也不搭理對方,事實(shí)上,如有留意。

跟單后繼,即便是已經(jīng)成交的客戶,也有可能再次成為“回頭客”,甚至主動向您推薦更多。

一個新用戶所以,需要及時保持與此類客戶的后續(xù)溝通,根據(jù)對客戶需求的理解,有針對性地推薦新產(chǎn)品或服務(wù)。

5.預(yù)期的顧客。

潛力顧客是許多外貿(mào)朋友在跟單時往往容易錯過的對象,在跟單時一定要注意對這類顧客保持耐心。

商業(yè)上的成功,往往是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持與努力后才有的。

一些顧客在回復(fù)跟單的時候,字里行間都很認(rèn)真。

強(qiáng)烈的拒絕,是明確表示您對您的產(chǎn)品或服務(wù)不感興趣,或已購買了其它同類產(chǎn)品或服務(wù)。

可千萬不要就此放棄,此時此刻交易沒有成功,仍有后來者千載難逢的機(jī)會,所以要注意后續(xù)的維護(hù)、接觸,但不能太緊；有些顧客可能還不需要產(chǎn)品或服務(wù),但是現(xiàn)在不能確定以后是否需要。

如在此之前注意適時跟進(jìn),在節(jié)日期間將問候聯(lián)絡(luò)感情恰當(dāng)?shù)匕l(fā)送,那么當(dāng)客戶有需要的時候,首先想到你。