怎樣去和客戶進(jìn)行談判,是外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常遇到的難題,正確的談判技巧,能幫助我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員順利地拿到訂單,而且談判技巧不當(dāng),也會(huì)導(dǎo)致無法與客戶簽訂定單,甚至與客戶產(chǎn)生不好的矛盾,從而在行業(yè)中產(chǎn)生不良影響。

平時(shí)接觸的對(duì)外貿(mào)易朋友中,總會(huì)有人抱怨客戶溝通不好,有的你已經(jīng)詢盤了而沒有簽單子或者不回復(fù)郵件等等。

那你應(yīng)該用哪些技巧來和客戶談判？通過下面的技巧,如何順利地解決客戶問題,是本文主要討論的內(nèi)容。

外貿(mào)人員在談判之前要做充分的準(zhǔn)備。

俗話說得好,機(jī)遇總是留給有備而來的人。

假設(shè)我們的外貿(mào)人員在和客戶交流之前一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒有,那就很可能導(dǎo)致談判失敗,客戶不等人,談判前我們要做好充分的準(zhǔn)備,在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)促成訂單的簽訂。

在與客戶進(jìn)行溝通前,準(zhǔn)備工作主要包括以下內(nèi)容：1、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者要充分了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和該公司的情況,甚至該公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體情況,一方面可根據(jù)這些準(zhǔn)備工作判斷顧客感興趣的產(chǎn)品,以及存在的問題。

做出有針對(duì)性的溝通與解決方案另一方面假如我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員能對(duì)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)把握清楚,就能給客戶一個(gè)很好的專業(yè)印象；2、我們要充分了解本行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品,不僅要充分了解自己產(chǎn)品的特點(diǎn),還要充分了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),以便在與客戶商談時(shí),通過適當(dāng)?shù)氖侄巫プ?duì)方的優(yōu)點(diǎn),突顯自身優(yōu)勢(shì),抓住客戶。

3、我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員在和客戶談判之前要充分了解客戶的情況,比如,我們要通過什么樣的聯(lián)絡(luò)方式來聯(lián)系客戶,顧客所處的行業(yè)圈顧客圈具有哪些特點(diǎn),從顧客的詢問郵件及問題中判斷其是否專業(yè),確定顧客是否有強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿,分析顧客的個(gè)性等。

一般而言,對(duì)外貿(mào)易行業(yè)的精英們只要隨便聊上幾句,就能知道顧客是否真正愿意購(gòu)買我們的產(chǎn)品,到那時(shí)我們才能和顧客做些實(shí)質(zhì)性的交流以提高溝通的效率,也能做好與客戶的聯(lián)絡(luò),做好跟蹤調(diào)查,也可以根據(jù)客戶的性格來決定我們應(yīng)該使用哪些溝通技能,這樣就更能贏得顧客的喜愛。

以上就是和客戶談判時(shí)可以采用的一些技巧,希望對(duì)您有幫助。